Кроссмарк собрал связку: управляющая компания франшизы и внедренец цифровых сотрудников. Сеть получила 81 запись в месяц вместо 54 на пяти пилотных точках. Внедренец получил 9 оплаченных внедрений без единого рубля на рекламу. На всё ушло восемь недель.
В начале месяца со счёта точки списался маркетинговый сбор. Владелец точки открыл закрытый чат партнёров и написал куратору, что заявки мусорные. Он попросил скидку на сбор. Под его сообщением в чате висел тот самый счёт.
Дальше видно, куда на самом деле уходили обращения, кто это померил и сколько стоило починить.
Если у вас та же беда - найдите себе такого партнёра: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Почему отдел продаж дилера отвечает клиенту через четыре часа?
Вечером, перед закрытием, администратор точки открывает чат с обращениями. Верхние сообщения помечены прочитанными, ответа под ними нет. Он отвечает тем, кто написал ещё утром.
Через месяц после жалобы владелец пошёл человеческим путём. Он повесил вакансию администратора, напечатал регламент ответа и прибил его над стойкой. Новый человек ушёл до конца испытательного срока, и за стойкой снова остался пустой стул.
Хорошего администратора в регионе за понятные деньги найти трудно. Люди на стойке меняются каждые полгода. Поэтому путь через найм и регламент упирается в одного уставшего человека.
Прежде чем менять маркетинг, выгрузите переписки за прошлый месяц. Посмотрите время первого ответа по каждому обращению. Это число объясняет больше, чем любой отчёт по рекламе.
Кто рассудит спор о заявках между сетью и точкой?
На той же неделе куратор открыл карточку точки и поставил пометку. Он написал владельцу, что разбор стоит 15 000 руб., а точке сети достаётся бесплатно. Сеть не защищается и не оправдывается, она отдаёт вопрос наружу.
Из чего состоит связка управляющей компании и команды внедрения?
Считают поток обращений
Команда внедрения смотрит, сколько обращений точка получила за месяц. Точки со слабым потоком в очередь не ставят: там потери не видны в цифрах.Проводят созвон на 30-45 минут
Владелец точки открывает зависшую базу вместе с командой внедрения. Это обращения, где последнее сообщение клиента - «я подумаю». Напротив каждого стоит время ответа администратора.Отдают отчёт и счёт
Менеджер приносит карту 5-7 точек утечек: мест, где обращение умирает. В отчёте нет ни одной фамилии. Рядом ложится счёт на внедрение цифрового сотрудника за 150 000 руб.Запускают цифрового сотрудника
Наутро администратор приходит и открывает базу обращений. На ночные сообщения уже ответили без него. По зависшим обращениям ушло напоминание.
Какие числа дал пилот на пяти точках?
| Что мерили | Было | Стало |
|---|---|---|
| Записей в месяц с пяти точек | 54 | 81 |
| Сбор на рекламу за месяц | 180 000 ₽ | 180 000 ₽ |
| Доля пяти внедрений на месяц пилота | 0 ₽ | 375 000 ₽ |
| Цена клиента со всеми расходами | 3 330 ₽ | 6 850 ₽ |
| Оплаченных внедрений по сети | 0 | 9 |
Внедрение платится один раз, сбор на рекламу уходит каждый месяц. Главный результат пилота: 81 запись вместо 54 за восемь недель. Пять внедрений сеть выкупила оптом, четыре франчайзи купили сами из 12 диагностик.
Мы спорили о заявках на каждой планёрке два года. Теперь у меня два столбца по пяти точкам, и спорить больше не с чем.
Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. Сеть от 20 до 150+ точек со своими кураторами. Поток мин. 50-100 обращений/мес у точки. Закрытый чат партнёров и единый маркетинговый сбор. Подбор занимает две недели и на тарифе «Старт» стоит 0 ₽.
Ищете вторую сторону для своей сети?
Открыть карточку компанииТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Стандарт скорости ответа для сети и тёплые заявки для внедренцев
Команда внедрения тянет до 30 аудитов в месяц на одну сеть. Дальше очередь, и разбор становится поверхностным. До оплаты доходит 25-35 % разборов, остальные остаются с отчётом на руках. На точке без входящего потока связка не окупается вовсе.
Как запустить такую связку за 4 недели?
Неделя 1: разбор на своей точке
Менеджер по партнёрам и директор по развитию садятся вдвоём. Они прогоняют разбор зависшей базы на 1 корпоративной точке сети. Тут же подписывают регламент: недовольного партнёра отправляют на разбор, а не на скидку.Недели 2-5: пилот на пяти точках
Кураторы отбирают 5 франчайзи с самыми громкими жалобами и ставят их в пилот на 4 недели. В таблице пилота стоят дата старта и дата среза.Неделя 6: Zoom на всю сеть
Директор по развитию собирает партнёров в закрытый Zoom и показывает разбор пилотной точки. Кураторы открывают слоты на диагностику. В презентацию франшизы добавляется второй пакет, с оцифрованным отделом продаж.
Бюджет запуска простой. Разбор для точки стоит 0 ₽, его дарит сеть. Внедрение на точку - 150 000 руб., его платит владелец точки или сеть оптом.
Карточка компании, описание сети и письмо в три предложения
Кроссмарк держит базу таких компаний и сам сводит пары. Тем же способом собраны кейсы про партнеры по привлечению клиентов и про то, как найти партнера.
Замер первого ответа, проверка на своей точке и пилот из громких жалоб
- Мерьте время первого ответа, а не число заявок.
- Спор о заявках отдавайте третьей стороне с цифрами.
- Первый разбор делайте на своей точке, а не на чужой.
- В пилот берите самых недовольных: там виден рост.
- Сети показывайте чужой срез, а не обещание.
Вопросы и ответы
Через сколько недель будет виден первый результат?
Что делать, если на точке мало обращений?
Кто платит за разбор скорости ответа?
Как устроен отдел продаж дилера после внедрения?
Чем это лучше найма ещё одного администратора?
Как объяснить это партнёрам сети без конфликта?
Рядом по теме:
- Чужой кабинет вместо рекламы: 5 договоров в месяц вместо 3
- Средний чек студии вырос на 12,5 % из-за чужого обеда
Источники
- Внутренний срез пилота на пяти точках сети за восемь недель
- Карточка стратегии партнёрства: цифровая франшиза, защита роялти и разбор заявок
Пусть вашу сеть найдут первыми
Занять место в базеВас находят и предлагают партнёрство — тариф «Старт», 0 ₽ навсегда