Кроссмарк подбирает компании с общей аудиторией и сводит их в пару: каждая сторона отдаёт другой своих клиентов. Здесь сошлись клиника аппаратной косметологии и цветочный салон одного города. Клиника перестала резать свою цену, и во второй месяц до заказа дошли 25 % против 15 % в первый. Салон получил заказ за 880 ₽ вместо 1 000 ₽, и на всё ушло два месяца.
Бонус за приведённую подругу клиника платила из собственной цены. Конверт с сертификатом оплачивает цветочный салон, и платит он только за дошедший заказ. Счёт по выданным конвертам управляющая свела за два месяца по одной клинике.
Та же беда у вас - найдите себе такого партнёра: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Три числа сняты за два месяца пробного запуска в одной клинике.
Подарок вашей клиентке может оплатить сосед по улице
Подобрать партнёраДве минуты, бесплатно, без карты
Реферальная программа клиника: во что обходится бонус за приведённую подругу?
Строку «реферальная программа» клиника вписала в прайс сама и сама же за неё платит. Вечером на закрытии смены администратор пишет в тетрадку, кто кого привёл. В конце месяца напротив половины строк пусто: чья подруга дошла до кресла, назвать некому.
А у пациентки в первый день после процедуры на руках одна памятка по уходу. В руках у неё ничего от клиники нет, и знакомым она рассказывает про своё лицо, а не про кабинет.
Тетрадка держит фамилии, а не сделки. Администратор записывает слова пациентки, но запись не сходится с картой приёма. Считать по ней долю дошедших до кресла нельзя, а платить по ней скидку приходится.
Чем клиника заменила скидку за приведённую подругу?
Цветочный салон вносит за пациентку эти 700 ₽, и вносит только тогда, когда букет заказан. Клиника не даёт скидку на следующую процедуру и не режет свой прайс. Подарок приходит из чужого кармана, а благодарит пациентка ту сторону, которая его вручила.
Какие числа дал пилот в одной клинике за два месяца?
| Что мерили | Первый месяц пилота | Второй месяц пилота |
|---|---|---|
| Доля выданных конвертов, дошедших до заказа букета, из 240 за месяц | 15 % | 25 % |
| Заказов букетов по сертификатам за месяц, из тех же 240 конвертов | 36 | 60 |
| Во сколько обошёлся салону один заказ букета | 1 000 ₽ | 880 ₽ |
| Пациенток, вернувшихся на повторную процедуру после конверта, из заказавших букет (36 и 60) | 18 | 30 |
От 240 конвертов 15 % - это 36 заказов, а 25 % - это 60. Из заказавших букет на повторную процедуру вернулась половина: 18 пациенток в первый месяц и 30 во второй. Расход салона делится на заказы того же месяца, поэтому цена одного заказа падает, хотя депозит остался прежним.
Скидку я вписывала в прайс и не могла сказать, кто её отработал. Конверт я отдаю по имени и вижу в журнале, дошёл он до заказа или нет.
Кроссмарк подбирает клинике цветочный салон по четырём признакам. Тот же город и свой курьер в штате.
Авторские букеты, а не готовые вёдра у кассы. Готовность вносить депозит только в момент заказа. Первые стратегии платформа отдаёт бесплатно.
Встаньте в базу, где такую сторону ищут по городу и чеку
Найти партнёраТариф «Старт» - 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Из чего собран премиальный конверт: от врача до курьера?
Салон печатает конверты и именные сертификаты
Владелец цветочного салона печатает премиальные конверты и вкладывает в каждый именной сертификат на депозит 700 ₽. Сертификат работает на букет от 3 500 ₽.
Врач отдаёт конверт в руки и по имени
В конце приёма врач называет пациентку по имени и отдаёт конверт ей в руки. На стойку конверт не кладут и в пакет с памяткой не суют.
Флорист кладёт карточку от врача и вкладыш
Утром в день сборки флорист кладёт поверх букета карточку-пожелание от врача от имени клиники. Туда же идёт печатный вкладыш «Как сохранить букет свежим дольше» в фирменном стиле клиники.
Курьер везёт букет и созванивается сам
Курьер салона везёт заказ по адресу и сам созванивается с получателем. Ресепшн клиники в этот день не звонит никому.
Что забирает клиника и что забирает цветочный салон?
При каком потоке пациенток конверт не окупится?
Чужая доставка возвращает клинике те самые звонки и согласования, ради ухода от которых конверт и придумали. Ломается связка и там, где врач молчит: конверт без имени и без слов остаётся бумажкой в пакете.
Как запустить конверт в одной клинике за две недели?
Две недели до старта. Печать конвертов и сертификатов
Владелец салона печатает премиальные конверты и именные сертификаты на депозит 700 ₽. Печать 240 конвертов на месяц обходится ему в 10 800 ₽.
Неделя до старта. Планёрка и старший администратор
Управляющая назначает старшего администратора ответственным за выдачу. На планёрке она показывает врачам и ресепшн, какими словами отдавать конверт.
Неделя до старта. Лист со сценарием на стойку
Лист со сценарием вручения кладут на стойку ресепшн, внизу ставит подпись старший администратор. Так конверт не уезжает в пакет с памяткой.
День старта. Одна клиника из списка адресов
У клиники два адреса, пробу держат на одном - том, где приём плотнее. Замер идёт по нему, а не по всей сети.
Счёт по месяцу. Бюджет и цена одного заказа
Расход салона за месяц складывается из печати 10 800 ₽ и депозитов по 700 ₽ за дошедший заказ. В первый месяц вышло 36 000 ₽ на 36 заказов. Во второй - 52 800 ₽ на 60 заказов. Отсюда 1 000 ₽ и 880 ₽ за один заказ.
Клиника в этой связке платит не ноль: вкладыш про свежесть букета печатают в её фирменном стиле и за её счёт. Конверты и депозиты - расход салона.
Где клинике искать цветочный салон, готовый платить за конверт?
Искать можно и руками. Признаки простые: свой курьер, авторские букеты, тот же город и готовность платить только за дошедший заказ. Салон, который отдаёт вёдра с кассы и возит чужой доставкой, вернёт вам звонки на ресепшн.
Пять выводов для владельца клиники и владельца салона
Подарок отдаёт та сторона, которой он не режет цену.
Имя клиники уезжает вместе с букетом на карточке от врача.
Конверт вручают в руки и по имени, а не кладут на стойку.
Считают выданные конверты и дошедшие до заказа, а не отзывы.
Пробу держат в одном филиале, а не разворачивают на всю сеть.
Вопросы и ответы
Чем премиальный конверт отличается от бонуса за приведённую подругу?
Бонус клиника платит своей маржой: скидка на следующую процедуру - это её же деньги. Цветочный салон вносит за пациентку депозит 700 ₽ по конверту, и вносит его в момент заказа. Прайс клиники при этом не меняется.
Во сколько обходится клинике реферальная программа с бонусом за подругу?
Ровно в ту скидку, которую вписали в прайс, и вычитается она из цены каждой процедуры. Подтвердить рекомендацию нечем: тетрадка на ресепшн держит фамилии, а половина строк к концу месяца пустая. Конверт считается по журналу выдачи: из 240 штук во второй месяц до заказа дошли 25 %.
Кто платит за букет и что будет, если пациентка не позвонит?
Платит цветочный салон, и только за дошедший заказ: 700 ₽ списываются в момент заказа. Не позвонила - салон не потратил ничего, кроме печати конверта. Букет пациентка добирает сама от 3 500 ₽ и доплачивает разницу.
Заменит ли реферальную программу клиники конверт с чужим сертификатом?
На пробе в одной клинике заменил: на повторную процедуру вернулись 30 пациенток во второй месяц пилота против 18 в первый. Считать надо по своему потоку: в пилотной клинике за месяц выдают 240 конвертов, и печать себя окупает. При потоке в десятки пациенток печать не отбивается.
Рядом по теме:
- Отдел продаж загрузили заявками дилеров: выручка с клиента +36 %
- Сертификат дал 3 продажи услуг после аудита за 14 дней
Источники
- Числа пробного запуска: журнал выдачи конвертов пилотной клиники за два месяца, внутренний замер.
- Расход цветочного салона по этой же клинике за те же два месяца, внутренний учёт салона.
Пусть цветочный салон сам придёт к вам с конвертом для ваших пациенток
Встать в базуВас находят и предлагают партнёрство - тариф «Старт», 0 ₽ навсегда