Кроссмарк собрал связку: маркетинговое агентство привело заказчика рекламы, а сервис «Наставник» проверил разговоры его менеджеров.
Заказчик перестал спорить о качестве заявок и увидел конкретные потери в звонках. Агентство сохранило разговор о продлении рекламы, а сервис получил шесть установок за четыре недели.
Если у вас возникает такой спор — найдите партнёра через Кроссмарк: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Почему входящие заявки не доходят до продажи?
После первых дней рекламной кампании руководитель отдела продаж открыл таблицу входящих обращений. Рядом с несколькими строками менеджер маркетинга написал в чате: «это мусор».
Руководитель продаж возразил, что менеджеры не успевают перезвонить и задают мало вопросов. Менеджер маркетинга ответил, что заявки пришли от нужных людей.
Запись звонка отделяет догадку от факта. В ней слышно, представился ли менеджер, уточнил ли задачу клиента и назвал ли следующий шаг. Без такой проверки руководитель спорит с рекламой, а агентство оправдывается за чужую работу.
Через 1-2 месяца аккаунт-менеджер агентства получил письмо с претензией к качеству обращений. Клиент собирался отключить рекламу, потому что не видел продаж.
Аккаунт-менеджер не мог доказать обратное одной таблицей. Обработка входящих заявок требовала самих разговоров, а не общего числа обращений.
Что предложили вместо спора о качестве обращений?
Агентство предложило клиенту не спорить о заявках, а проверить двадцать свежих звонков. Бесплатный аудит вошёл в предложение как помощь руководителю продаж.
Клиент выбрал записи из CRM и передал их аккаунт-менеджеру. Тот отправил папку сервису после подписания соглашения о неразглашении.
На встрече аккаунт-менеджер открыл записи, показал пропущенный вопрос и предложил продлить рекламу после исправления скрипта.
Из чего состоит аудит 20 звонков по новым обращениям?
Подготовить инструкцию и текст разговора
За 1 неделю команда сервиса собрала PDF-инструкцию, короткую запись экрана и скрипт для руководителя продаж. В инструкции показана выгрузка из amoCRM или Битрикс24.
Получить записи от клиента
Через 2 недели после старта рекламы аккаунт-менеджер запросил 20 звонков по новым обращениям. Клиент выгрузил файлы из CRM и отправил их после подписания соглашения о неразглашении.
Передать папку аналитикам
Агентство переслало записи сервису. В письме были двадцать разговоров, имя клиента и пояснение по рекламному источнику.
Проверить каждый разговор
За 48 часов аналитик разобрал звонки по 28 параметрам. Таблица показала пропущенный вопрос, поздний ответ и отсутствие договорённости о следующем шаге.
Добавьте проверку разговоров к своему предложению
Получить условия для агентстваТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Как запустить проверку за 3–4 недели?
Первая неделя: собрать материалы
Команда сервиса подготовила инструкцию, текст для руководителя продаж и порядок общей встречи. Агентство заранее включило бесплатный аудит в своё предложение.
1–2 недели: выбрать пилотную группу
Бизнес-развитие сервиса отобрало 3–5 агентств с телефонными продажами клиентов. Каждому отправили предложение «Защита долгосрочной ценности клиента».
3–4 недели: запустить аудит
Агентство запросило записи, передало их сервису и назначило трёхсторонний Zoom. На встрече клиент увидел отчёт и ошибки менеджеров.
Закрыть продажу сервиса
Эксперт предложил контроль будущих звонков. Клиент оформил «Наставник», а агентство получило комиссию. Карточка стратегии не даёт раскладки расходов, поэтому сумму запуска не считаем результатом.
Какие числа дал пилот аудитов по новым обращениям?
Один заказчик передал двадцать свежих звонков. Руководитель сервиса сверил общий результат по двадцати аудитам за четыре недели, собранным у нескольких клиентов.
| Показатель | До запуска | После запуска |
|---|---|---|
| Выручка от установок по двадцати аудитам | 400 000 ₽ | 600 000 ₽ |
| Установки «Наставника» | 4 | 6 |
| Цена одной установки | 100 000 руб. | 100 000 руб. |
После разбора мы показали клиенту не спор об обращениях, а разговоры менеджеров. Продление рекламы стало предметным.
Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. Средний чек от 80 000 ₽. Свой замерщик ездит к клиенту домой. Тот же город.
Живой поток договоров каждый месяц.
Без CRM и телефонии с записью разговоры не передать. До отправки файлов нужно подписать соглашение о неразглашении. Руководитель продаж должен принять формат помощи, а не наказания. Сервис обрабатывает не больше 40 аудитов в месяц.
Что получает маркетинговое агентство и сервис «Наставник»?
Агентство больше не защищает рекламу общими словами. Аккаунт-менеджер приносит на встречу записи и таблицу с отмеченными ошибками.
Клиент пришёл на общий разбор по рекомендации агентства, увидел ошибки в своих звонках и спросил цену постоянного контроля.
Где найти агентство услуг по привлечению клиентов для такой связки?
Ищите агентство, которое ведёт рекламу клиентов с отделом продаж. Важна готовность работать с CRM и записями телефонных разговоров.
Подходящий партнёр не передаёт папку молча. Он объясняет руководителю продаж цель проверки и сам ведёт встречу с экспертом.
Что взять из аудита звонков для продаж?
- Проверяйте свежие звонки после запуска рекламы, пока причина потери ещё видна.
- Отделяйте качество обращений от ошибок менеджеров по словам в записи.
- Защищайте предложение агентства фактами из таблицы, а не обещаниями.
- Проводите общий разбор с клиентом и руководителем продаж.
- Связывайте проверку разговора с контролем будущих звонков.
Кроссмарк помогает найти пару, где один участник приводит рекламные обращения, а второй умеет показать ошибки телефонных продаж. Начните с двадцати свежих записей и согласуйте правила передачи.
Вопросы и ответы
Как обработка входящих заявок показывает потерю продажи?
Нужно прослушать свежие записи из CRM. По разговору видно, задал ли менеджер вопрос, ответил ли на задачу клиента и предложил ли следующий шаг.
Нужен ли обзвон клиентской базы для такого аудита?
Нет, в пилоте проверяются входящие разговоры по новым обращениям. Обзвон клиентской базы может оставаться отдельной задачей отдела продаж.
Почему входящие заявки и звонок менеджера разбираются вместе?
Заявка показывает источник обращения, а звонок показывает работу менеджера. Вместе они помогают понять, потерялся ли клиент из-за рекламы или разговора.
Как холодные звонки помогают в поиске клиента после аудита?
Холодные звонки не заменяют проверку свежих обращений. Поиск клиента начинается с исправления ошибок в разговоре, чтобы новый контакт не потерялся снова.
Как агентство услуг по привлечению клиентов участвует в проверке?
Агентство запрашивает двадцать записей, передаёт их сервису и ведёт трёхсторонний Zoom. После встречи оно получает комиссию за продажу «Наставника».
Что нужно для аудита звонков и продажи «Наставника»?
Нужны CRM, телефония с записью разговоров и подписанное соглашение о неразглашении. Аналитик проверяет двадцать звонков по двадцати восьми параметрам, затем эксперт показывает отчёт и предлагает контроль будущих разговоров.
Рядом по теме:
Источники
- Карточка стратегии «ИИ-аудит 20 звонков: «Страховка конверсии» для маркетинговых агентств»: параметры связки, сроки, условия и результаты пилота.
- Внутренний замер пилота: 20 аудитов, выручка 400 000 ₽ до запуска проверки и 600 000 ₽ после запуска за четыре недели.
- Лендинг Кроссмарка, раздел тарифа «Старт»: условия бесплатного подключения и состав карточки компании.
Проверьте звонки и укрепите предложение агентства
Найти подходящую связкуТри ИИ-стратегии партнёрства в тарифе «Старт», 0 ₽