Облачная АТС, то есть телефонная система компании в интернете, распределяет звонки между менеджерами. Руководитель отдела ставит задачи и принимает спорные звонки. Менеджеры отвечают клиентам по скрипту. Ответственный сотрудник слушает записи, отмечает ошибки и докладывает руководителю.
Кроссмарк, сервис для подбора партнёров, собрал пару оператора облачной телефонии и создателя пакета для отдела продаж. После настройки номера владелец распределил звонки между менеджерами, выдал им скрипты и назначил сотрудника для проверки записей. Оператор получил 2 платные подписки за 30 дней.
Оператор показывал пакет в личном кабинете АТС, а после оплаты отправлял клиенту письмо со ссылкой на материалы. Дальше клиент проходил чек-лист, забирал шаблоны и получал доступ к сообществу на 30 дней.
Если ваша АТС уже подключена, найдите партнёра для полезного предложения: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Первые включения пакета проверяли 14 дней.
Почему структура отдела компании рассыпается без правил продаж?
Собственник компании с корпоративными клиентами открыл личный кабинет АТС и начал настраивать номера. Рядом лежал пустой лист с вопросами к будущим менеджерам.
Руководитель отдела слушал записи разговоров по телефону. Он не мог понять, кто должен звонить клиенту и что говорить после первого вопроса.
Структура отдела компании оставалась только на словах. Роли не были записаны, единого скрипта не существовало, а порядок проверки звонков никто не назначил.
Сначала назовите роли менеджеров и их задачи. Затем запишите первые фразы разговора. После этого определите, кто слушает записи и отмечает ошибки. Настройка телефонии принесёт пользу только тогда, когда сотрудник понимает следующий шаг.
Что отдаёт оператор АТС и что получает создатель пакета?
Оператор АТС отдавал место в личном кабинете, баннер и письмо после оплаты тарифа. Менеджер оператора предлагал пакет при продаже годового или расширенного тарифа.
Команда пакета отдавала чек-лист, шаблоны скриптов и материалы для собственника. После настройки номера клиент распределял звонки, выбирал скрипт и назначал сотрудника для прослушивания записей.
Пакет стоимостью 7 500 ₽ заменил скидку в разговоре о тарифе. Оператор сохранил цену предложения, а клиент получил предметную помощь.
Из чего собран пакет для клиента АТС?
Письмо после оплаты
Оператор отправлял письмо с предложением материалов сразу после оплаты тарифа.
Блок в личном кабинете
Клиент открывал раздел с готовыми фразами для разговоров и порядком работы менеджеров.
Переход по одноразовому коду
На специальной странице клиент вводил одноразовый код оператора и подтверждал включение пакета.
Чек-лист и шаблоны
Бот в Telegram выдавал чек-лист аудита, потом отправлял скрипты, правила подбора сотрудников и систему поощрений.
Доступ к сообществу
Клиент получал доступ к сообществу «Аномалия» на 30 дней и мог задавать вопросы.
После подключения клиент открывал чек-лист, распределял звонки, выбирал скрипт и назначал сотрудника для прослушивания записей.
Какие оплаты принёс пакет после активаций?
| Показатель | До запуска | После запуска |
|---|---|---|
| Платные подписки клиентов оператора | 0 | 2 за 30 дней |
| Клиенты, активировавшие пакет в пробном запуске | 0 | 20 |
| Стоимость подписки с одного клиента | - | 5 000 ₽/мес |
| Проверка того, сколько длились звонки | - | через 2–3 месяца |
| Проверка первых включений пакета | - | 14 дней |
Два платежа появились среди 20 клиентов, активировавших пакет за 30 дней. До запуска продаж из этого канала не было.
Вместо скидки клиент получил чек-лист и скрипты сразу после подключения тарифа, пока настраивал звонки менеджеров.
Сервис фиксировал оплаты после включения пакета. Партнёр через 2–3 месяца сравнил время звонков.
Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. Оператор продаёт облачную телефонию. Клиенту нужен отдел продаж. Есть корпоративные заказы.
Поток обращений живой.
Клиент получает пакет в день настройки номера. Материалы выдают сразу после оплаты тарифа через письмо. За 30 дней отчёт фиксирует активации, оплаты и источник каждого обращения. Проверка звонков проходит после появления первых менеджеров в отделе.
Добавьте пакет к продаже тарифа
Запустить паруТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Пакет рассчитан на компанию с отделом продаж, которая работает с корпоративными клиентами. ИП с одним номером не получит пользы от такой выдачи. Автоматический баннер или письмо обязательны. Если предложение передаёт только менеджер, клиент может его не увидеть.
Без одноразового кода и отчёта трудно связать активацию с оплатой.
Как запустить пакет для отдела продаж за 14 дней?
Подготовить показ предложения
Компания пакета собрала страницу, одноразовый код и выдачу материалов через бота. Оператор подготовил баннер и письмо.
Обучить менеджеров
Тренер провёл для отдела оператора обучение длительностью 30 минут. Менеджеры получили готовые фразы для разговоров.
Предложить пакет клиенту
Менеджер добавлял пакет к годовому контракту или расширенному тарифу во время закрытия сделки.
Проверить первые включения пакета
Команда смотрела включения пакета в течение 14 дней и меняла заголовок или призыв на странице.
Сверить время звонков
Оператор через 2–3 месяца сравнивал время разговоров после запуска пакета.
Бюджет запуска складывался из подготовки баннера, письма, страницы и обучения менеджеров. Отдельных затрат на скидку оператор не закладывал.
Где владельцу компании для корпоративных продаж взять пакет для АТС?
Владельцу стоит искать предложение в личном кабинете оператора. Ещё одна точка - письмо после оплаты тарифа.
Подходящий партнёр продаёт компаниям облачную АТС, а его клиент уже набирает менеджеров или меняет порядок звонков. В такой момент пакет отвечает на живой вопрос, а не добавляет рекламу к тарифу.
Кроссмарк показывает баннер оператору в кабинете. Клиент с отделом продаж активирует пакет при настройке АТС и получает чек-лист. Так оператор проверяет, подходит ли предложение компаниям с отделом продаж. Для бренда это способ найти клиентов, которым нужна АТС и готовые правила звонков.
Какие решения оставить после запуска пакета?
- Давайте пакет сразу после подключения телефонии.
- Сначала просите клиента отметить слабые места отдела.
- Передавайте менеджерам готовые скрипты и готовые фразы для разговоров.
- Автоматизируйте письмо, одноразовый код и выдачу файлов.
- Считайте активации и оплаты через 30 дней.
Клиент оплачивает подписку по тарифу 5 000 ₽/мес после пробного доступа. Взамен он продолжает пользоваться материалами и сообществом для внедрения правил отдела. Оператор показывает эту пользу в момент продажи АТС.
Вопросы и ответы
Кому оператору предлагать пакет во время настройки АТС?
Потенциальные покупатели пакета - компании с отделом продаж и корпоративными клиентами. Общие признаки клиентов: они подключают облачную АТС, нанимают менеджеров и хотят наладить звонки. Доход клиентов в отчёте не фиксировали. Возраст клиентов также не фиксировали.
Подходят собственники, коммерческие директора и руководители отдела продаж.
Какая ваша целевая аудитория при подключении виртуальной АТС?
Потенциальные покупатели - компании с отделом продаж и корпоративными заказами. Общие признаки клиентов: они настраивают телефонию, нанимают менеджеров и меняют правила разговоров. Доход клиентов и возраст клиентов в отчёте не указаны. Клиент с одним номером для личных звонков в эту группу не входил.
Что значит целевая аудитория для оператора и пакета?
Целевая аудитория - группа людей и компаний с общими признаками и интересом к продукту. В сцене это потенциальные покупатели, которым нужна АТС и правила для менеджеров. Общие признаки клиентов - отдел продаж, корпоративные заказы и настройка рабочих звонков. Доход клиентов и возраст клиентов задают границы группы, но в этом замере их отдельно не фиксировали.
Сколько целевая аудитория приносит оператору после предложения пакета?
Отчёт пробного запуска показал 2 платные подписки за 30 дней среди 20 активировавших пакет клиентов. Каждая подписка стоила 5 000 ₽/мес. Доход клиентов и возраст клиентов в замере не фиксировали. Время звонков оператор проверял через 2–3 месяца, поэтому его итог в этом замере не назывался.
Какая может быть целевая аудитория для пакета при настройке АТС?
Потенциальные покупатели - собственники и руководители компаний с отделом продаж. Общие признаки клиентов: им нужны чек-лист аудита, скрипты, порядок подбора сотрудников и система поощрений. Доход клиентов и возраст клиентов в отчёте не указаны. Важен момент подключения телефонии, потому что владелец уже настраивает рабочие звонки.
Что должен делать менеджер по продажам при предложении пакета?
Менеджер должен предложить пакет при продаже годового контракта или расширенного тарифа. Он объясняет ценность 7 500 ₽ и показывает пакет как бонус вместо скидки. После согласия клиент получает одноразовый код и переходит на специальную страницу. Менеджер связывает предложение с задачами владельца: нанять сотрудников, распределить звонки и проверять разговоры.
Рядом по теме:
Источники
- Стратегия «Архитектура отдела продаж под ключ для операторов облачной телефонии» - источник механики, состава пакета и сроков запуска.
- Внутренний отчёт пробного запуска - источник активаций, оплат подписки и проверки времени звонков.
Найдите оператора для своего пакета
Подобрать новую аудиториюТри ИИ-стратегии партнёрства в тарифе «Старт», 0 ₽