Клиентка написала владелице кабинета шугаринга во время процедуры. Мастер не отвечала, и через 3–4 часа пришло сообщение: «Я уже записалась в другое место. Мне надо было понять сегодня, а ответа не было». Запись ушла к другому мастеру.
Клиентка выбрала того, кто быстрее сообщил цену и свободное время. Кроссмарк, сервис, который знакомит компании с подходящими друг другу организациями, свёл владелицу кабинета с разработчиками ботов для записи. Команда готовила сводки и подключала бота. Мастер получила оплаченные процедуры, а разработчики получили новых клиентов на подписку.
Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — подберите себе партнёра: две минуты, бесплатно, без карты.
Кто такая компания и кто такой мастер по шугарингу?
Участников трое: компания по настройке Telegram-ботов, мастер по шугарингу и их общий клиент.
Компания помогает мастерам принимать записи через Telegram. Подписка стоит 2 500–4 000 ₽ в месяц, разовая настройка стоит 15 000–25 000 ₽. До подключения мастеру трудно оценить пользу бота.
Мастер по шугарингу принимает клиенток лично, записывает их через Telegram и обслуживает базу от 100 человек. Она боится потерять запись, пока занята процедурой. Ещё она не знает, сколько обращений остаётся без ответа.
Владелица мини-студии работает одна или с командой из 1–3 человек. Оборот составляет 80 000–250 000 ₽ в месяц, база насчитывает 200–800 человек. Она обслуживает женщин 20–45 лет и хочет не терять записи. Нанимать администратора за 15 000–25 000 ₽ в месяц ей дорого.
Мастер общалась с коллегами и клиентками. Среди клиенток были владелицы кабинетов и мини-студий, которым тоже нужна запись без пропусков. Поэтому мастер могла познакомить компанию с людьми, которым нужен бот.
Почему клиентки мастера уходили без записи?
Клиентки уходили, потому что хотели сразу узнать цену и свободное время. Пока мастер была занята процедурой, клиентка могла написать в другое место и выбрать того, кто ответил первым. Пока мастер отвечает, клиентка может записаться к другому мастеру.
За 2 месяца до совместной работы мастер провела 56 встреч и получила 25 оплаченных процедур. У компании клиентов из этого источника не было.
Что компания дала клиенткам мастера?
Подарком стала «Сводка обращений за месяц». Мастер вручала сертификат коллеге, когда та говорила, что не успевает отвечать клиенткам. Она объясняла: «Вот сертификат на бесплатный разбор переписки и записей. Пришлите переписку без телефонов и расписание, подготовим за два рабочих дня».
В документ входили три части:
- Сводка обращений и записей за последний месяц. Сколько человек написали, сколько записались и в какие дни сообщения остались без ответа.
- Разбор пропущенных обращений. Какие записи могли уйти и сколько денег могли принести эти процедуры.
- Короткий текст для возвращения клиенток. Сообщение, которое мастер могла отправить бывшим клиенткам вручную или через бота.
Компания отправляла документ за два рабочих дня после получения переписки и расписания. Из 22 получивших сводку только 2 раньше вели что-то похожее.
Как работает шугаринг реклама для привлечения клиентов через мастера?
Мастеру по шугарингу стоило предложить коллегам сертификат на разбор переписки и записей, а клиенткам — запись на услугу. Путь клиента выглядел так.
- Клиентка написала мастеру во время процедуры, а та ответила спустя несколько часов: «Я уже записалась в другое место. Мне надо было понять сегодня».
- Мастер рассказала коллегам о пропущенных сообщениях и вручила сертификат: «Можно сначала посмотреть, что происходит с записями, и ничего не покупать».
- Владелица кабинета прислала в Telegram переписку без телефонов и календарь: «Скину переписку без телефонов и свой календарь». Из 28 получивших сертификат 6 данные не прислали.
- Компания подготовила документ за два рабочих дня. Из 28 сертификатов до готовой сводки дошли 22 мастера: «За месяц видно, сколько было обращений, сколько записей состоялось и где клиентки не дождались ответа».
- Мастер бесплатно попробовала бота, до 10 обращений или 7 дней. Бот отвечал в Telegram, показывал свободное время и отправлял напоминания: «Пусть отвечает, пока я занята. Посмотрю, удобно ли клиенткам записываться».
- После сводки и пробы мастер решила, нужна ли подписка. 10 мастеров оплатили её и записались на процедуру: «Оставляю бота на платной подписке».
Владелица кабинета думала, что теряет одну запись. За месяц нашлись 24 первых обращения, 6 без ответа до следующего свободного времени и 2 подтверждённые записи в другое место. Средний чек процедур был 3 000 ₽, а две подтверждённые потери составили 6 000 ₽. Получив сводку, владелица кабинета решила подключить бота.
Объявление в сообществе специалистов вело к записи на услугу, а сертификат давал коллегам повод проверить переписку и записи. Общий результат мастера за этот срок составил 38 оплаченных процедур: 28 клиенток записались сразу, ещё 10 оплатили процедуру после сводки.
Сколько получили мастер и компания за 2 месяца?
Итог за 2 месяца: мастер получила 38 оплаченных процедур, а компания — 10 новых платных подписок. Сравнили результаты мастера по 56 встречам в каждом периоде: до совместной работы и во время неё.
| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---|---|
| Клиентки и коллеги, с которыми мастер встречалась | 56 | 56 |
| Сразу записались и оплатили процедуру мастера | 25 | 28 |
| Получили сертификат на бесплатный разбор | — | 28 |
| Получили сертификат, но не прислали данные | — | 6 |
| Получили готовую сводку | — | 22 |
| После сводки оплатили процедуру мастера и подписку компании | — | 10 |
| После сводки не купили ни процедуру мастера, ни подписку компании | — | 12 |
| Итог мастера: оплаченные процедуры | 25 | 38 |
| Итог компании: новые платные подписки | — | 10 |
Каждый из 10 мастеров, оплативших подписку компании, также оплатил процедуру. Это две разные покупки: процедура у мастера и месячная подписка на бота.
Затраты на подготовку документов составили:
22 документа × 0,5 часа × 900 ₽/час = 9 900 ₽.
Десять новых клиентов платят компании 25 000 ₽/мес. Уже за первый месяц эта сумма выше стоимости всех подготовленных документов.
Раньше во время процедуры я думала только о том, сколько сообщений накопилось. Теперь после клиента вижу подтверждённые записи, а не разбираю чат ночью.
Кроссмарк подбирает разработчику ботов партнёра вроде мастера по шугарингу с теми же клиентами. Мастер встречает владелицу кабинета раньше компании, в сообществе специалистов. Кроссмарк предлагает подарить в этот момент сводку. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».
Когда схема с ботом и сводкой не сработает?
Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.
- У мастера нет записи в Telegram. Бот не сможет принимать сообщения; среди 12 не купивших после сводки 4 не использовали Telegram для записи.
- База меньше 100 клиенток. Бота не на чем проверять; среди оставшихся 8 человек трое имели меньшую базу.
- Подписка не по карману. Мастеру с небольшим бюджетом услуга может не подойти; из оставшихся пяти двое не были готовы платить.
- Мало местных рекомендаций. В миллионниках и городах от 300 000 жителей их собирать проще. В других местах бот тоже работает, но местное сообщество может быть меньше.
- За время бесплатной пробы мало новых сообщений. Она ограничена 10 обращениями или 7 днями, и мастеру может не хватить примеров для решения.
Как запустить такую схему с мастером по шугарингу?
Отберите подходящих мастеров
Выберите мастеров с записью через Telegram и клиентской базой от 100 человек.
Подготовьте сертификат и текст
Сделайте сертификат, образец сводки и короткое сообщение для публикации: «Запись на шугаринг, даже пока мастер занят».
Согласуйте передачу переписки
Договоритесь, как мастер передаст переписку без телефонов и расписание. Определите, кто отвечает клиенткам после подключения бота.
Настройте бесплатную пробу
Настройте ответы бота, расписание и напоминания. Ограничьте пробу 10 обращениями или 7 днями.
Сверьте покупки и записи
Посчитайте сертификаты, готовые сводки, оплаченные процедуры мастера и подписки компании.
Подготовка заняла 14 календарных дней. За это время отобрали мастеров, сделали сертификат, согласовали передачу переписки и настроили бота. С 7-дневной пробой первый цикл занял 21 день, то есть 3 недели.
Где компании такого типа находить клиентов?
Ищите людей там, где будущий клиент появляется раньше вас. Здесь мастер общалась с коллегами в профессиональном сообществе, а среди её клиенток были владелицы кабинетов и мини-студий.
Разговор через мастера начинался с общей темы: пропущенных сообщений и записи. Холодный звонок такой общей темы не давал. Кроссмарк помогает подобрать компанию и мастеров с общими клиентами.
Вопросы и ответы
Как реклама шугаринга для привлечения клиентов сработала без скидки?
Скидка не понадобилась: мастер предложила бесплатную сводку и запись на услугу. Для объявления можно добавить акции для клиентов, ссылки на социальные сети, карты и сайты услуг и фото рабочего места; за 2 месяца 28 человек получили сертификат, 22 получили сводку, а 10 оплатили подписку и процедуру.
Какие рекламные лозунги использовать для привлечения клиентов?
Для объявления подошла короткая фраза: «Запись на шугаринг, даже пока мастер занят». За 2 месяца 10 мастеров оплатили подписку и процедуру.
Как привлечь клиентов на эпиляцию, если мастер отвечает только после процедуры?
Клиентку можно удержать ботом, который в Telegram показывает свободное время и отправляет напоминания. Для новых записей также подходят акции для клиентов в социальных сетях, карточки на картах и сайтах услуг и фото рабочего места; в истории клиентка ушла после ожидания 3–4 часа, а проба бота длилась до 10 обращений или 7 дней.
Что входит в сводку обращений за месяц?
В ней собраны обращения, записи, задержки с ответом, возможные потери и готовый текст для бывших клиенток. Из 22 получивших сводку только 2 раньше вели что-то похожее.
Сколько стоит компании подготовить такую сводку?
Подготовить 22 документа стоило 9 900 ₽: на каждый ушло 0,5 часа по ставке 900 ₽ за час. Десять новых подписок принесли компании 25 000 ₽/мес.
С чего начать продвижение студии депиляции или шугаринга, если сводка показала, что бот пока не нужен?
Начать можно с рекламы и маркетинга в сообществе специалистов, добавив акции для клиентов, фото рабочего места и площадки с отзывами. После сводки 12 человек не купили ни подписку, ни процедуру мастера.
Рядом по теме:
- Подарили страницу, и веб-студия получила 7 заказов от гостиниц
- Как список помог компании получить 10 платных клиентов
Источники
- Внутренний замер мастера по шугарингу и разработчиков Telegram-ботов: встречи, сертификаты, сводки, процедуры и подписки за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Сводка обращений за месяц»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.
Соберите рекомендации от мастеров
Начать бесплатноВас находят и предлагают партнёрство — тариф «Старт», 0 ₽ навсегда