Кроссмарк собрал связку: агентство интернет-рекламы и специалист по устройству бизнеса. Агентство подняло общий рекламный бюджет клиентов с 450 000 до 900 000 ₽ в месяц. Специалист получил трёх действующих клиентов на совместные сессии. На это ушло четыре недели от синхронизации.
Агентство продавало клиентам рост рекламы, но разговор о новых лидах упирался в готовность отдела продаж. В связке менеджер фиксирует страх, передаёт клиента, уже готового к разговору, на сессию роста и возвращает разговор к решению.
Если у вас есть действующий клиент со страхом роста, найдите партнёра для связки: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Проверьте, где страх тормозит бюджет
Проверить связку для клиентской базыДве минуты, бесплатно, без карты
Почему клиент остановил рост рекламного бюджета?
На экране ревью стояла строка с новым объёмом рекламы. Собственник посмотрел на неё и сказал, что отдел не переварит поток лидов. Менеджер оставил в таблице прежний бюджет и не предложил следующего шага.
Простое обещание налить больше трафика усиливает страх. Клиент слышит новые обращения, но не видит, кто их примет и как менеджеры изменят работу. Поэтому возражение относится к готовности продаж, а не к качеству рекламы.
Что предложили клиенту вместо простого роста бюджета?
Менеджер не спорил с возражением. Он записал формулировку клиента и предложил отдельную сессию роста со специалистом по устройству бизнеса.
На встрече клиент должен был получить маршрут по продажам, найму, цифрам и роли собственника. Такой разговор заменил спор о большем бюджете планом подготовки.
Какие скрипты допродажи открывают разговор о рекламном бюджете?
Показать план роста
На ревью менеджер показывает план роста и спрашивает, что остановит собственника.
Назвать страх клиента
После ответа он фиксирует страх и говорит: «Правильно понял: вас останавливает не реклама, а нехватка рук для новых обращений?»
Передать готового к разговору клиента
Менеджер предлагает сессию роста и говорит: «Давайте проведём сессию роста с собственником и составим план подготовки продаж». Затем он передаёт клиента специалисту по устройству бизнеса.
Выдать план действий
Специалист проводит разбор и выдаёт план роста на 90 дней с приоритетами. После встречи менеджер возвращается к бюджету: «После сессии вернёмся к бюджету и согласуем сумму, которую отдел готов принять».
Передайте сложный разговор партнёру
Подобрать консультационного партнёраТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Как запустить сессию роста для клиентов за 4 недели?
Синхронизация
В первую неделю стороны подписывают соглашение о конфиденциальности и выбирают 5-7 действующих клиентов, которым уже нужен рост.
Обучение менеджеров
Во вторую неделю менеджеры разбирают 3 скрипта и готовят предложение сессии роста.
Совместная сессия
В третью неделю менеджер передаёт клиента, уже готового к разговору, а специалист по устройству бизнеса проводит 60-минутную сессию с собственником.
Фиксация решения
В четвёртую неделю клиент получает план роста на 90 дней и подписывает дополнительное соглашение.
В первую группу входят клиенты с рекламным бюджетом 150 000–300 000 ₽ в месяц. Полный пилот занимает 4 недели.
Сколько вырос бюджет у трёх клиентов агентства?
Замер охватывает тех же трёх клиентов: четыре недели от синхронизации агентства до согласования новых бюджетов.
| Множество | Было | Стало |
|---|---|---|
| Рекламный бюджет по трём клиентам | 450 000 ₽ в месяц | 900 000 ₽ в месяц |
| Бюджет одного клиента из этой группы | 150 000 ₽ в месяц | 300 000 ₽ в месяц |
Кроссмарк подбирает такую пару за четыре недели. Средний бюджет клиента составляет 150 000–300 000 ₽ в месяц. У агентства есть действующие клиенты с понятными результатами рекламы. Собственник сам участвует в сессии роста.
Тариф «Старт» стоит 0 ₽ навсегда.
Мы не доказывали, что отдел справится. Мы дали собственнику маршрут и вернулись к разговору о бюджете.
Связка ломается, если специалист по устройству бизнеса начинает критиковать качество текущих лидов. Тогда разговор превращается в поиск виноватого. Связка работает только на ежемесячном ревью действующего клиента, если собственник сам участвует в сессии роста.
Что забирает рекламное агентство, а что получает специалист по устройству бизнеса?
Где агентству найти партнёра для сессии роста?
Ищите специалиста, который разбирает продажи и найм спокойно, без обвинений рекламной команды. Важны действующие клиенты, устойчивый поток договоров и собственник, готовый участвовать в сессии. Кроссмарк сводит такую пару через карточки бизнеса и общую задачу роста.
Что агентство уносит из связки со специалистом по устройству бизнеса?
- Начинайте разговор с возражения клиента.
- Не спорьте со страхом перегрузки.
- Давайте план вместо обещания большего трафика.
- Подключайте собственника к совместной сессии.
- Связывайте план роста с дополнительным бюджетом.
Вопросы и ответы
Как скрипты допродажи помогают увеличить рекламный бюджет после отказа?
Скрипты допродажи помогают менеджеру не давить на клиента, а назвать страх и предложить следующий шаг. В пилоте следующим шагом стала сессия роста, после которой три клиента согласовали новый бюджет.
Как скрипты работают без CRM - и почему с ней лучше?
Отдельной настройки системы учёта клиентов в пилоте не было. Скрипт можно держать в рабочем документе, а систему использовать для записи возражения, встречи и результата.
Когда лучше всего предлагать допродажи клиенту?
Допродажи предлагают в контексте разговора, когда ясна потребность клиента. Для этой связки моментом стало ежемесячное ревью, где менеджер показал рост рекламы и услышал страх отдела продаж.
Что такое допродажи: определение и основные термины?
Допродажи - это предложение дополнительных товаров и услуг после основной покупки. Перекрёстная продажа расширяет заказ, средний чек растёт, а продажа дешевле не является целью этой связки.
Как не показаться навязчивым при допродажах?
Помогают забота о клиенте, контекст разговора и проверка реальной потребности. Так допродажи без давления выглядят как приглашение на полезную встречу, а не как спор о деньгах.
Как контролировать, делают ли менеджеры допродажи?
Контроль допродаж начинается с записи возражения, предложения сессии и подписанного соглашения. Показатели допродаж здесь - три клиента и общий бюджет 450 000 → 900 000 ₽ за четыре недели; связка применима только к действующим клиентам.
Рядом по теме:
- Три продажи AI-бота после аудита отдела продаж
- Бизнес-образование и страховой брокер: 12 продлений без скидки
Источники
- Карточка стратегии сессии роста: план роста на 90 дней для агентств интернет-рекламы.
- Внутренний замер пробного запуска по трём клиентам за четыре недели.
- Материалы пилота агентства: записи ревью, план роста, подписанные соглашения и цитата менеджера.
Начните со своего действующего клиента
Запустить связку с клиентской базойТри ИИ-стратегии партнёрства в тарифе «Старт», 0 ₽