С помощью Кроссмарка, сервиса для поиска деловых пар, агрегатор лидов объединился с компанией, которая разбирает обработку заявок. На первый месячный замер ушло 30 дней.
В день первой жалобы аккаунт-менеджер агрегатора получил звонок от рекламодателя со словами «лиды плохие». Перед ним лежал экран телефона с сообщением о плохих лидах. Он открыл переписку и увидел требование скидки. Менеджер рекламодателя оставил новую заявку без ответа, сделал один звонок и не выполнил повторное касание. В CRM осталась строка заявки без отметки об ответе. Перед продлением руководитель отдела продаж спорил с аккаунт-менеджером о качестве купленных лидов.
Если вы владеете агрегатором, найдите партнёра для сотрудничества с компаниями: вход бесплатный, банковская карта не нужна.
Почему бартер клаб не спасает, когда клиент жалуется на лиды?
Аккаунт-менеджер агрегатора в день первой жалобы получил звонок от рекламодателя. Перед ним был экран телефона с сообщением: «лиды плохие». Он открыл переписку и увидел просьбу о скидке.
Сразу после получения заявки менеджер рекламодателя оставил её без ответа. В CRM стояла строка без отметки об ответе. Позже он позвонил один раз и не сделал повторного касания.
Руководитель отдела продаж открывал старые обращения перед продлением. Перед ним была таблица с необработанными обращениями. Он спорил с аккаунт-менеджером агрегатора о качестве купленных лидов.
Скидка уменьшает платёж за новый поток, но не возвращает разговор с уже полученным клиентом. Если свежая заявка осталась без ответа, более низкая цена не исправит пропущенный звонок. Сначала нужно показать место потери и дать человеку понятное действие.
Как партнёрская рекомендация помогает не терять уже купленные лиды?
Первые 10–15 лидов или 7–14 дней работы дают повод для предложения. Аккаунт предлагает новому рекламодателю диагностику первого ответа. Клиент передаёт 2–3 звонка, заявки или диалога.
Если звучит жалоба или просьба о скидке, включается карта потерь лидов, то есть список мест, где пропадают обращения. Если в компании накопился хвост старых обращений, подходит разбор зависшей базы. Так рекомендация привязана к ситуации, а не выглядит подарком ради подарка.
На экране письма клиент видит предложение разбора. Аккаунт обещает список мест, где обращение пропало, и ближайший шаг для команды. В день передачи менеджер фиксирует контакт в CRM и назначает разговор.
Из чего состоит партнёрская связка для спасения лидов?
Зафиксировать сигнал
Аккаунт-менеджер записывает жалобу, запрос скидки или хвост старых обращений в CRM. Это нужно сделать в тот же день или максимум за 24 часа. Рядом ставится общий созвон и краткое описание проблемы.Выбрать короткий формат
Для нового клиента назначают «Диагностику первого ответа» на 25 минут. Для аккаунта под риском отключения выбирают «Карту потерь лидов» на 40 минут. Для старой базы ставят «Разбор зависшей базы» на 30 минут.Посмотреть живые примеры
Эксперт вместе с руководителем отдела продаж размечает заявки, звонки и сообщения. На схеме отмечают 5–7 мест, где пропадают обращения и деньги. Клиент получает схему первого касания в первые 5 минут.Вернуть старую базу в работу
При большом хвосте партнёры делят обращения на 3–5 сегментов. Они записывают, кого вернуть первым и каким сообщением начать разговор. Итог отправляют аккаунту для следующего разговора с рекламодателем.
Какие числа дал пилот после разборов клиентов агрегатора?
| Показатель | До связки | После связки |
|---|---|---|
| Клиенты, переданные в разбор за 30 дней | 0 | 12 |
| Пилоты за 30 дней | 3 | 4 |
| Средняя стоимость пилота за 30 дней | 30 000 ₽ | 50 000 ₽ |
Агрегатор получил 4 пилота за 30 дней вместо 3. Партнёр получил среднюю стоимость пилота 50 000 ₽ вместо 30 000 ₽.
Мы перестали отвечать на жалобу одной скидкой. Сначала показываем клиенту, где теряются его обращения, а потом предлагаем следующий шаг.
В этом кейсе Кроссмарк свёл бы агрегатор дорогих услуг с компанией, которая разбирает обработку заявок. Подходящий клиент имеет входящие обращения, жалуется на их окупаемость и готов показать несколько звонков или строк из базы. Кроссмарк передаст контакт через общий реестр и назначит первый разговор максимум за 72 часа; начать можно с бесплатного стартового разбора. Клиент заранее видит срок передачи, состав встречи и ответственного менеджера.
Запустите пакет для удержания рекламодателей
Добавить разбор к лидамТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Что получает каждая сторона после коротких разборов?
Результат не повторится, если аккаунты пропускают сигналы или не соблюдают срок передачи. Связка ломается без общего реестра и ясного правила, кто ведёт клиента. Нельзя допускать прямой оффер в обход агрегатора. Нужен контрольный замер через 30 дней.
Как запустить партнёрскую рекомендацию за 30 дней?
Дни 1–5: согласовать правила
Руководители утверждают формат совместного предложения, порядок передачи клиента и приоритетные отрасли. Они заранее записывают, кто отвечает за отношения и как делится оплата. Общий реестр становится единственным местом для переданных клиентов.Дни 6–10: собрать материалы
Специалист по продажам агрегатора готовит таблицу сигналов, три сценария разговора, форму передачи и шаблон отчёта до и после. Материалы объясняют, когда предложить каждый разбор. Здесь же фиксируется отчёт для контрольного замера.Дни 11–13: обучить аккаунтов
За 3 рабочих дня тренер разбирает с аккаунтами три ситуации: новый, рискованный и зрелый клиент. Команда учится не спорить о качестве лида и не начинать разговор со скидки. Каждый аккаунт тренируется назначать общий созвон.Дни 14–30: провести пробный запуск
Связку включают на ограниченной группе аккаунтов. Сигнал фиксируют, слот назначают максимум за 72 часа, а итог отправляют рекламодателю не позднее 5 рабочих дней с момента согласия. Через 30 дней партнёры сверяют переданных клиентов и пилоты.После дня 30: решить следующий шаг
Партнёры смотрят, какие разборы помогли сохранить разговор и привести клиента в пилот. Полный горизонт оценки занимает 60–90 дней. Рекламодатель получает план действий на 7–14 дней, а не новую скидку.
Как найти компанию, которая поможет спасать лиды?
У хорошей пары одна аудитория, но разные действия после передачи клиента. Агрегатор видит жалобу и может вовремя предложить помощь. Компания по обработке заявок умеет показать конкретную потерю и дать план.
Проверяйте, есть ли у партнёра ответственный менеджер. Нужны реальные обращения, готовность делиться примерами и согласие не обходить владельца клиента. Для соседних моделей полезно изучить программу приведи друга и партнёрскую рекомендацию для бизнеса, но здесь ценность лежит не в подарке, а в сохранении уже купленного лида.
Что забрать себе из этого кейса?
- Вместо скидки показывайте клиенту место потери и ближайшее действие.
- Разделяйте новый аккаунт, жалобу и старую базу.
- Закрепляйте владельца клиента в общем реестре.
- Измеряйте путь от сигнала до разбора и пилота.
- Продавайте лиды вместе с помощью по их обработке.
Кроссмарк помогает найти пару с общей аудиторией и собрать для неё понятный первый шаг. В этом случае агрегатор передаёт не просто контакт, а ситуацию с потерянными лидами. Партнёр возвращает клиенту план и получает возможность начать пилот.
Вопросы и ответы
Как понять, что партнёр подходит для такой связки?
Какой сигнал запускает предложение разбора?
Как передавать клиента, чтобы не потерять отношения?
Какие форматы разбора можно предложить?
Кто отвечает за дальнейшее общение с рекламодателем?
Как проверить, что связка дала пользу?
Источники
- Стратегия «Спасение лида до отключения - антиотток для агрегаторов лидов» - источник механики и правил запуска.
- Внутренний отчёт до и после агрегатора - источник показателей по переданным клиентам, пилотам и средней стоимости.
- Числа относятся к первому месячному замеру пробного запуска.
Найдите партнёра для совместного пакета лидов и разбора
Собрать партнёрскую связкуТри ИИ-стратегии партнёрства в тарифе «Старт», 0 ₽