# Сертификат на разбор команды привёл компании 5 клиентов

> Руководители отказывались от CRM, опасаясь лишней работы для сотрудников. Разбор обязанностей помог показать, кто отвечает за обращения и что делать дальше.

Источник: https://crossmark.ru/cases/strategicheskoe-metamodelirovanie-i-crm-integratory-dlya-msb
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-27

Команда консультантов по рабочим процессам искала компании, которым мало настроить программу. Компания, которая настраивала CRM, теряла договоры: владельцы боялись повторного ввода сведений сотрудниками. Кроссмарк свёл их вместе: после оплаты внедрения интегратор дарил сертификат на разбор команды и готовую схему. За 3 месяца совместной работы интегратор получил 29 договоров, а консультанты — 5 клиентов на платную помощь команде.

На первой встрече с менеджером интегратора владелец оптовой компании смотрит презентацию. Он думает, что сотрудники станут повторно записывать обращения, и говорит: «Если менеджеры будут всё дублировать вручную, они просто перестанут это делать. Давайте пока не будем покупать». Встреча заканчивается без договора.

Владелец не жадный — он не понимал, кто будет обновлять записи и зачем. Внедрение Битрикс24 ведёт интегратор, а сертификат на разбор команды помогает разобрать роли сотрудников. Кроссмарк свёл интегратора с консультантами по рабочим процессам. Консультанты стали разбирать обязанности команды параллельно с настройкой CRM: интегратор получил договоры, а компания получила клиентов на дальнейшую помощь.

Если вы тоже ищете компании, которым нужна помощь с работой команды, — [подберите делового партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие консалтинговая компания и интегратор CRM?

Участников трое: консалтинговая компания по разбору и перестройке рабочих процессов, интегратор CRM-систем, то есть компания, которая настраивает программы для работы с клиентами, и их общий клиент.

**Консалтинговая компания по разбору и перестройке рабочих процессов** выясняет, кто за что отвечает, помогает командам привыкнуть к новому порядку и проводит обучение. Она работает в Санкт-Петербурге и удалённо по России.

**Интегратор** настраивает программы для работы с клиентами и автоматизирует работу отделов продаж. Его команда насчитывает 10–30 человек, а заказчики — владельцы и руководители компаний.

**Владелец оптовой компании** хочет видеть, кто отвечает на обращения клиентов и что происходит дальше. Он боится, что сотрудникам придётся заносить одни сведения в разные места.

Клиенты у компаний общие: владельцы приходят за CRM и одновременно решают, как команда будет работать с обращениями.

## Почему клиенты интегратора отказывались от внедрения?

Владельцы отказывались, потому что боялись, что сотрудники устанут повторно заносить одни и те же сведения.

Раньше в команде не было ясности, кто отвечает за следующий шаг по обращению. CRM добавляла новую обязанность, но сама по себе не объясняла, кто и зачем вносит данные. Без договорённости записи откладывали, сведения устаревали, а руководитель не видел пользы. Люди держатся за привычный порядок, когда новый кажется им лишней работой.

За предыдущие 3 месяца те же 4 менеджера провели 72 первые встречи. На первой встрече 56 владельцев не подписали договор, а интегратор получил 16 оплаченных договоров. У консультантов до этого не было клиентов из такого источника.

![Пустой офис интегратора с одним силуэтом, пустыми стульями и скептичным белым котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/strategicheskoe-metamodelirovanie-i-crm-integratory-dlya-msb-2.webp)

## Что получил клиент интегратора после оплаты?

Подарком была «Схема работы команды».

После оплаты внедрения менеджер интегратора вручал владельцу сертификат. Он говорил: «Вот сертификат на разбор команды. Эксперт поговорит с вами 60 минут в первые 10 дней и отдаст готовую схему. За сам разбор отдельно платить не нужно».

В готовой схеме были два пункта:

- **Одностраничная схема работы команды.** На листе указано, кто принимает обращение, кто отвечает клиенту и кто записывает следующий шаг. Лист можно распечатать и положить на стол.
- **Список из 5 мест, где работа может остановиться.** Например, команда решает, кто перезванивает и кто проверяет, что клиенту уже ответили.

Разговор занимал 60 минут, а готовую схему передавали в течение 2 рабочих дней. Из 20 владельцев, получивших готовую схему, только 2 уже имели что-то похожее на бумаге.

## Где найти внедрение crm системы битрикс24 через интегратора?

При внедрении CRM-системы Битрикс24 владельцу стоит идти к интегратору и просить сертификат на разбор работы команды.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец оптовой компании отказался от внедрения, опасаясь повторного ввода данных: «Если менеджеры будут всё дублировать вручную, они просто перестанут это делать. Давайте пока не будем покупать».
2. Менеджер записал причину отказа: владелец не понимал, кто будет обновлять записи и зачем. Позже владелец сам попросил показать, как решить эту проблему.
3. Менеджер объяснил, что специалисты настраивали Битрикс24, а консультант разбирал обязанности сотрудников. Он сказал: «Пока специалисты настраивают Битрикс24, консультант разберёт с вами, кто за что отвечает. Тогда правила в программе будут похожи на вашу реальную работу».
4. Владелец подписал договор. Менеджер вручил сертификат после оплаты. Владелец передал сведения об отделе и услышал: «Вот сертификат на разбор команды. Эксперт поговорит с вами 60 минут в первые 10 дней и отдаст готовую схему. За сам разбор отдельно платить не нужно».
5. Консультант встретился с владельцем на 60 минут, пока техническая команда настраивала систему. Владелец сверил схему с данными за прошлую неделю: «Пришло 18 обращений: у 11 есть ответственный и следующий шаг, а 7 так и остались без продолжения».
6. Через 2 рабочих дня консультант передал схему и предложил дальнейшую помощь команде. Владелец оплатил эту работу за 60 000 ₽ в месяц.

Владелец думал, что все 18 обращений уже под контролем. Схема показала, что 11 имели ответственного и следующий шаг, а 7 остались без продолжения. После разбора владелец купил помощь команде за 60 000 ₽ в месяц.

![Две соседние рабочие зоны соединены зелёной стрелкой, поток силуэтов движется между ними.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/strategicheskoe-metamodelirovanie-i-crm-integratory-dlya-msb-3.webp)

## Сколько получили обе компании за 3 месяца?

За 3 месяца совместной работы интегратор получил 29 оплаченных договоров, а консультанты — 5 новых клиентов. Сравнивали первые встречи тех же 4 менеджеров: 3 месяца до совместной работы и 3 месяца вместе.

| Что считали | 3 месяца до совместной работы | 3 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Первые встречи менеджеров интегратора | 72 | 72 |
| На первой встрече не подписали договор на внедрение | 56 | 48 |
| Получили сертификат после оплаты внедрения | — | 24 |
| Получили сертификат, но не дошли до готовой схемы | — | 4 |
| Получили готовую схему | — | 20 |
| После схемы купили дополнительную работу у интегратора | — | 5 |
| После схемы не купили дополнительную работу ни у одной компании | — | 10 |
| Договоры интегратора по внедрению и дополнительной работе | 16 | 29 |
| Новые клиенты компании на платной помощи команде | — | 5 |

Из 20 владельцев с готовой схемой 5 купили дополнительную работу у интегратора, ещё 5 — помощь команде у консультантов, а 10 не купили ни то ни другое. Первые 24 договора были на внедрение, а 5 последующих договоров — на дополнительную работу интегратора.

На подготовку подарка ушло: 20 × 1 час × 3 000 ₽ = 60 000 ₽. Подготовка всех схем обошлась в 60 000 ₽, а новые клиенты приносили компании 300 000 ₽ в месяц.

Раньше после настройки я ждал вопросов, почему сотрудники не обновляют записи. Теперь ещё до запуска понятно, кто за что отвечает, и клиенту проще объяснить, с чего начать.

Кроссмарк подбирает интегратору CRM-систем партнёра вроде консультанта по разбору рабочих процессов — с теми же клиентами. Интегратор встречает владельца раньше консультанта. Тогда Кроссмарк предлагает подарить схему после оплаты внедрения. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема с подарком не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Владелец не присылает сведения и не выделяет время.** В этой истории 4 из 24 владельцев с сертификатом не дошли до готовой схемы.
- **Владелец не может уделить разбору 60 минут в первые 10 дней.** Тогда встреча не проходит рядом с технической настройкой, которая длится 2–4 недели.
- **Интегратор передаёт больше запросов, чем компания может разобрать.** Компания проводит не больше 10 таких разборов в месяц, поэтому клиенту придётся ждать.
- **Клиенту пока не нужна платная помощь.** Часть владельцев не покупает дополнительную работу и сначала распределяет обязанности сама.
- **Клиент хочет только настроить поля и кнопки.** Если он не готов обсуждать работу сотрудников, схема не меняет порядок действий.

![Тот же офис заполнен людьми, рядом числа результата и торжествующий хомяк с поднятыми лапами.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/strategicheskoe-metamodelirovanie-i-crm-integratory-dlya-msb-4.webp)

## Как запустить схему с CRM-интегратором?

Определите, кто продаёт внедрение и кто разбирает работу команды. Назначьте ответственных со стороны интегратора и компании.

Включите разбор команды в договор на внедрение. Передавайте сертификат после оплаты.

Сделайте шаблон схемы, сертификат и список сведений для владельца. Так консультант заранее поймёт, что нужно обсудить.

Выделите время максимум на 10 разборов в месяц. Назначайте встречу в первые 10 дней после подписания договора.

Пусть интегратор настраивает CRM, пока консультант разговаривает с владельцем и готовит схему. Сверьте готовый документ с реальными обращениями.

Подготовка заняла 9 календарных дней. За это время распределили роли, подготовили сертификат, шаблон схемы и список сведений, а также выделили время для встреч.

## Где компаниям искать клиентов кроме интегратора?

Ищите компании там, где будущий клиент появляется раньше вас. Для разбора рабочих процессов это момент, когда владелец меняет порядок работы отдела продаж и выбирает CRM.

Через интегратора проще начать разговор: владелец уже обсуждает с ним обращения клиентов и внедрение программы. Холодный звонок не даёт такого общего повода. Кроссмарк помогает подобрать компании с общими клиентами.

## Вопросы и ответы

Внедрение проще продолжить, когда команда заранее понимает, кто обновляет записи и зачем. Здесь 24 владельца получили сертификат после оплаты, а 20 дошли до готовой схемы.

Ищите интегратора, который готов обсуждать работу команды, а не только настройки программы. Здесь консультант проводил разговор на 60 минут, готовил схему ролей и отмечал 5 мест, где работа могла остановиться.

Техническая настройка занимает 2–4 недели, а разбор команды проходит параллельно. В этой истории встречу с владельцем проводили в первые 10 дней, и она занимала 60 минут.

В услугу входят настройка под бизнес, анализ и планирование, а также настройка задач и общения в Битрикс24. Схема показывает, кто принимает обращение, отвечает клиенту и записывает следующий шаг. В ней отмечены 5 мест, где работа может остановиться; готовую схему получили 20 из 24 владельцев с сертификатом.

Подготовка 20 готовых схем по 1 часу работы и 3 000 ₽ за час обошлась в 60 000 ₽. Пять новых клиентов платят компании по 60 000 ₽ в месяц, всего 300 000 ₽ в месяц.

Можно распределить обязанности самостоятельно и вернуться к платной помощи позже. Здесь 10 из 20 владельцев не купили дополнительную работу; 4 сначала решили распределить обязанности сами.

**Рядом по теме:**

- [Отчёт помог компании получить 4 платных клиентов через агрегатор](/cases/cifrovye-produkty-i-platezhnye-agregatory-servisy-priema)
- [Бесплатный отчёт принёс бюро 10 договоров на авторский надзор](/cases/proektirovanie-i-generalnyi-podryad)

- Внутренний замер интегратора CRM-систем и консультантов по рабочим процессам: первые встречи, договоры, сертификаты и клиенты за 3 месяца до совместной работы и 3 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Схема работы команды»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.