# Отчёт помог компании получить 17 клиентов за 2 месяца

> Владелец онлайн-школы боялся платить за CRM, которая перенесёт путаницу в новый интерфейс. Отчёт показал, где отдел теряет покупателей и что менять первым.

Источник: https://crossmark.ru/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-crm-integratory-dlya-msb
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-16

Образовательная компания по продажам искала новых клиентов на обучение отделов продаж. Специалист по настройке CRM и разбору звонков терял незаконченные проекты и непродлённые лицензии, потому что владельцы не определяли правила до настройки CRM. Кроссмарк свёл их вместе: этот сервис подбирает компании с общими клиентами и помогает выбрать подарок. За 2 месяца совместной работы компания получила 17 клиентов, а интегратор 26 договоров вместо 14.

Владелец онлайн-школы пришёл на первую встречу к интегратору CRM и попросил настроить систему для пяти менеджеров. Менеджер спросил про этапы работы, правила перезвона и признаки плохого разговора. Владелец не смог ответить: сотрудники работали каждый по-своему. «Мне нужна просто настроенная CRM, а обучение отдела продаж я сейчас не потяну.

Давайте пока остановимся». Владелец не подписал договор и ушёл.

Причина была не в жадности: владелец не понимал, какую пользу даст одна CRM без общих правил. Кроссмарк свёл специалиста по настройке CRM и разбору звонков с образовательной компанией по продажам. Компания стала готовить отчёты для клиентов интегратора, получила 17 клиентов, а интегратор 26 договоров.

Если вы тоже ищете клиентов на обучение, [подберите себе интегратора](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие образовательная компания и интегратор CRM?

Участников трое: образовательная компания по продажам, специалист по настройке CRM и разбору звонков и их общий клиент.

**Образовательная компания по продажам** проводит 2-месячное обучение отделов продаж. Команда разбирает разговоры менеджеров, помогает закрепить этапы работы и единые правила общения с покупателями. Компания работает онлайн с малым и средним бизнесом в России и СНГ. Ей нужны новые клиенты, а ещё она боится возврата менеджеров к прежним привычкам.

**Интегратор CRM и речевой аналитики**, то есть специалист по настройке CRM и разбору звонков, настраивает CRM, переносит в неё этапы продаж и подключает программу для прослушивания звонков. Он обслуживает малый и средний бизнес с отделами продаж от 3 человек. Его аналитик тратит 10–20 часов на клиентов без правил, после чего остаются незаконченные проекты и непродлённые лицензии.

**Владелец онлайн-школы с отделом продаж** получает заявки и хочет поставить CRM, но сотрудники ведут разговоры и записывают результаты по-разному. Он боится заплатить за систему, которая перенесёт путаницу в новый интерфейс. Такие владельцы обращаются к обеим компаниям: одной нужно обучение, другой нужна настройка CRM.

## Почему клиенты интегратора отказывались от покупки?

Клиенты интегратора отказывались, потому что боялись заплатить за CRM, которая перенесёт путаницу в новый интерфейс.

Владелец пытался купить систему раньше, чем определял порядок работы отдела. Оплату CRM было трудно связать с будущими продажами, поэтому решение откладывалось. Это называют «автоматизацией хаоса»: простыми словами, CRM переносит разрозненные действия сотрудников в систему, если общих этапов и правил разговоров нет.

За 2 месяца до совместной работы интегратор провёл 49 первых встреч с потенциальными клиентами, то есть первичных встреч. Только 14 встреч закончились договорами на настройку CRM. У компании клиентов из этого источника не было.

![Пустой отдел продаж с одним силуэтом владельца, нераспределёнными заявками и скептичным котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-crm-integratory-dlya-msb-2.webp)

## Что компания дала клиентам интегратора?

Подарком был «Отчёт по отделу продаж».

Менеджер интегратора вручал владельцу сертификат в первую неделю общения, сразу после разбора отдела: «Вот сертификат на бесплатный отчёт по вашему отделу продаж. Пришлите данные из CRM и несколько записей разговоров, через 7 дней увидите, где теряются деньги и что менять в первую очередь».

В отчёт входили два пункта:

- **Отчёт о работе отдела продаж за последние 30 дней.** В нём видны обращения, разговоры, этапы, потерянные покупатели и деньги отдела.
- **Расчёт потерь на ближайшие 30 дней.** Он показывает возможные потери, если оставить работу менеджеров без общих правил и контроля.

Сертификат выдавали сразу, а готовый отчёт готовили за 7 дней после получения данных. В предварительном опросе похожий отчёт был только у 2 из 24 владельцев.

## Найти дашборд отдела продаж через интегратора?

Идти нужно к интегратору и дать ему сертификат на отчёт, данные из CRM и записи разговоров. Дашборд, то есть экран с показателями, помогает отделу увидеть обращения, этапы и потерянные деньги.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Специалист по настройке CRM и разбору звонков провёл первичный разбор и спросил о правилах работы менеджеров: «У вас уже есть единый порядок работы или каждый менеджер ведёт разговор по-своему?»

2. Менеджер интегратора выяснил, что общих правил нет, и вручил сертификат на отчёт: «Сначала посмотрите на цифры своего отдела. Отчёт покажет, нужна ли вам сейчас настройка системы и обучение».

3. Владелец принял сертификат, прислал выгрузку из CRM и записи разговоров: «Пришлите, пожалуйста, выгрузку за последние 30 дней и записи разговоров, без них мы увидим только часть картины».

4. Образовательная компания по продажам за 7 дней подготовила отчёт и разобрала его с владельцем: «Теперь видно: заявки есть, но до разговора доходит только часть людей, а дальше менеджеры действуют без общего порядка».

5. Компания предложила 2-месячное обучение за 150 000–200 000 ₽, если отделу сначала требовались правила: «Сначала мы выстроим работу менеджеров, разберём разговоры и закрепим понятные этапы. После этого CRM будет что фиксировать».

6. Владелец оплатил обучение. На 7-й неделе из 8-недельной программы компания показала новые цифры: «Я уже вижу, что менять в разговорах. Теперь хочу, чтобы это не зависело от одного руководителя».

7. Компания передала интегратору единый документ с этапами и правилами. Интегратор перенёс их в CRM и подключил контроль разговоров за 3 дня.

Владелец онлайн-школы думал, что ему достаточно CRM за 150 000 ₽. Отчёт показал 46 обращений за 30 дней, 18 разговоров, 6 оплат обучения на 270 000 ₽. Владелец увидел 28 обращений, потерянных до разговора, и 12 разговоров без оплаты. После этого он оплатил 2-месячное обучение за 150 000 ₽ и передал правила интегратору.

![Два соседних офиса обмениваются силуэтами клиентов по ярко-зелёной стрелке, рядом задумчивый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-crm-integratory-dlya-msb-3.webp)

## Сколько получили обе компании за 2 месяца?

За 2 месяца вместе интегратор получил 26 договоров, а компания 17 клиентов. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

| Что считали | До: 2 месяца до совместной работы | После: 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Первичные встречи интегратора | 49 | 49 |
| Купили настройку CRM сразу после встречи | 14 | 9 |
| Взяли сертификат на отчёт | — | 40 |
| Не прислали данные и не дошли до отчёта | — | 8 |
| Получили готовый отчёт | — | 32 |
| Купили у партнёра после отчёта | — | 17 |
| Не купили после отчёта ни настройку партнёра, ни обучение компании | — | 15 |
| Итог партнёра | 14 | 26 |
| Итог компании | — | 17 |

В отчёте Кроссмарк учитывает два результата отдельно: 26 договоров на настройку и контроль разговоров и 17 оплат обучения. Все 17 клиентов компании после отчёта также купили у специалиста настройку CRM и контроль разговоров.

Себестоимость подарка составила одну строку: 32 отчёта × 2,5 часа × 1 800 ₽ за час = 144 000 ₽. Первые оплаты за обучение дали компании 2 550 000 ₽, что превышает себестоимость отчётов.

Раньше я объяснял владельцу, почему ему нужна CRM, почти вслепую. Теперь сначала показываю его отчёт с показателями отдела продаж, и разговор сразу становится предметным.

Кроссмарк подбирает образовательной компании по продажам специалиста по настройке CRM и разбору звонков с теми же клиентами. Специалист встречает клиента раньше неё, на первой встрече о CRM. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить короткий отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда такая схема не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Ответ позже чем через 24 часа.** Владелец теряет интерес и не приходит на разбор.
- **Данные не присланы.** 8 из 40 владельцев взяли сертификат, но не прислали выгрузку и записи.
- **Нет готовности оплатить обучение.** 15 из 32 владельцев с отчётом не купили ни обучение, ни настройку.
- **Нет единого документа.** Интегратор снова тратит 10–20 часов аналитика на правила работы отдела.
- **Интегратор продаёт обучение сам.** Доверие к обеим компаниям рушится, потому что роль образовательной компании подменяется.

![Тот же отдел продаж заполнен людьми, рядом показаны 17 клиентов и 26 договоров, а хомяк торжествует.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-crm-integratory-dlya-msb-4.webp)

## Как запустить такую схему с интегратором?

Подготовьте образец отчёта по отделу продаж, расчёт возможных потерь за следующий месяц и сертификат на бесплатное получение.

Сделайте единый документ с этапами продаж, правилами разговоров, полями CRM и порядком подключения контроля звонков.

Найдите одного-двух интеграторов CRM для отделов продаж от 3 человек и подпишите договорённости.

Передайте интегратору 2 выпускников обучения и попросите у него 2 обращения, которым сначала нужны правила продаж.

Отследите скорость ответа, получение данных, выдачу отчёта, оплату обучения и возврат правил интегратору.

Подготовка заняла 14 дней: 7 дней ушли на отчёт и сертификат, ещё 7 дней на документ передачи и правила работы.

## Где компаниям этого рода искать клиентов кроме интегратора?

Искать стоит там, где будущий клиент появляется раньше вас. Для образовательной компании это интегратор, который первым видит владельца с CRM и неупорядоченной работой менеджеров.

Через интегратора проще, чем через холодные звонки: клиент уже объясняет свою проблему и готов передать данные. Кроссмарк подбирает компании с общими клиентами и предлагает им понятный подарок в нужный момент.

## Вопросы и ответы

В него входят закрытие сделок, прогноз продаж, цикл продаж и активность отдела, а также места потери покупателей и деньги. Готовый отчёт получили 32 владельца.

Сначала нужно прислать выгрузку из CRM и записи разговоров. Он заменяет ручные выгрузки в Excel, показывает задержку данных и выполнение плана продаж; компания готовит отчёт за 7 дней, а из 40 сертификатов до него дошли 32.

Он нужен, когда CRM уже есть, но владелец не видит, где пропадают обращения и что делают менеджеры. В примере из 46 обращений до разговора дошли 18.

Вместо ручной выгрузки CRM и обновления формул такой отчёт даёт автоматическое обновление данных. Компания готовит его за 7 дней по данным CRM и записям разговоров.

Клиенту отчёт выдавали бесплатно по сертификату, а себестоимость 32 готовых отчётов составила 144 000 ₽. На один отчёт уходило 2,5 часа работы по цене 1 800 ₽ за час.

Владелец может не покупать обучение сразу. В этой истории 15 из 32 получивших отчёт не купили после него ни обучение компании, ни настройку интегратора.

**Рядом по теме:**

- [Как агентство подняло чек до 70 000 ₽ за 7 дней](/cases/infobiznes-i-digital-agentstvo)
- [Как школа сохранила цену курса, а портал получил 7 договоров](/cases/internet-reklama-i-biznes-shkoly)

- Внутренний замер специалиста по настройке CRM и разбору звонков и образовательной компании по продажам: первичные встречи, договоры, сертификаты, готовые отчёты и оплаты обучения за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт по отделу продаж»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.