# Партнёрская программа привлечения клиентов: 20 сделок вместо 12

> Партнёры были, о комиссии договорились, а клиентов не прибавилось. Не хватало одной бумаги, с которой начинается передача.

Источник: https://crossmark.ru/cases/marketing-rekomendacij-i-konsalting-otdela-prodazh
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-05

Компания, которая строит клиенту поток рекомендаций, за один созвон в 35–40 минут проходит весь путь обращения по совету. На листе она отмечает 5–7 точек, где оно теряется. Если потеря в ответе менеджера, клиент уходит к консультанту по продажам с готовым листом разбора. Передают не контакт, а лист с найденной потерей в тот же день.

В последний день месяца собственник сводит расходы. Рядом лежат счёт от рекламного подрядчика и список заявок за месяц. Тех, кто пришёл по совету знакомых, в списке нет: колонка источника пустая. Реклама дорожает, Яндекс Директ, с которого раньше приходили первые клиенты, уже не выручает, а партнёры молчат.

Кроссмарк собрал связку - двух консультантов, которые передают клиента друг другу: по рекомендациям и по отделу продаж. Консультант по рекомендациям получил комиссию с оплаченного счёта и вернул клиента на свой проект от 150 000 ₽. Консультант по продажам зашёл к владельцу без долгих расспросов и сел за записи звонков. На всё ушло восемь недель.

Ниже разобрано, из каких деталей собирается такая связка, которая правда приводит людей. И что она дала за восемь недель.

Если у вас та же беда - [найдите себе такого партнёра](https://crossmark.ru/#join): регистрация две минуты, бесплатно, без карты.

## Куда уходят деньги на каналы привлечения целевой аудитории, если обращения по совету теряются?

Обращение от знакомого стоит дороже рекламного: за него уже заплачено доверием. Но каналы привлечения целевой аудитории - рекламу, карты, сайт - считают по счетам подрядчика, а обращения по совету не считает никто. Они приходят в телефон, на сайт, в Telegram, в VK и в личные сообщения менеджерам. Половина строк остаётся без фамилии и без отметки о звонке.

На планёрке в понедельник руководитель отдела продаж собирает обращения за неделю руками. Напротив половины строк в распечатке не стоит ни фамилии, ни отметки о звонке. Значит, никто не знает, кто отвечал и отвечал ли вообще.

Партнёры у компании были. О комиссии договорились ещё весной. А обращение от человека, которому её посоветовал знакомый, лежало в Telegram до вечера. Ответ ушёл, когда рабочий день уже кончился.

Прежде чем искать новых партнёров, замерьте одно число: за сколько у вас отвечают на обращение от знакомого. Как делят поток [партнёры по привлечению клиентов](/cases/b2b-i-web-studii-i-integratory) в другой паре, видно в соседнем кейсе.

## Что показывает разбор за 35–40 минут?

Разбор идёт по одному листу и занимает 35–40 минут. Консультант по рекомендациям проходит с руководителем весь путь обращения по совету: кто первым его увидел, за сколько ответил, куда записал. На листе появляются 5–7 точек потери и 3 быстрых исправления, которые руководитель сделает своими руками.

Консультант ведёт руководителя по пути одного обращения и отмечает на листе места потери. Снизу дописывает три исправления, которые руководитель сделает сам, без всякого проекта.

![Стол переговорной у окна: одинокий чистый лист, маркер поперёк него, стакан воды и песочные часы.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-rekomendacij-i-konsalting-otdela-prodazh-2.webp)

## Из чего состоит партнёрская программа привлечения клиентов?

Такая программа - порядок, по которому один партнёр передаёт клиента другому. Держится она на четырёх деталях. Лист критериев - одна страница: что считать потерей в продажах, а что нет. Короткий список тех, кто внедряет, а не читает лекции. Лист разбора с точками потери и примерами уходит в общий чат в тот же день. И отметка «по рекомендации» в таблице заявок, иначе итог нечем показать.

До первого клиента консультант по рекомендациям печатает лист: что считать потерей в продажах. Рядом кладёт чистый лист под точки потери. Из списка знакомых вычёркивает тех, кто только читает лекции.
В последние минуты созвона найденные потери раскладываются на продукт, сервис и продажи. Для передачи остаётся только колонка продаж. Строку про обращение, на которое никто не ответил, руководитель слышит вслух.
Консультант заводит чат с руководителем и партнёром. Кладёт туда лист разбора: точки потери, примеры, за сколько отвечают сейчас, кто отвечает за входящие. Тем же днём в таблице заявок появляется колонка «по рекомендации».
Консультант по продажам слушает записи звонков и читает переписки, не спрашивая заново про продукт и спрос. К пятнице у столов висит лист: кто отвечает за входящее, срок ответа, сценарий первого разговора, повторный звонок тем, кто молчит.

## Какие числа дал пилот за восемь недель?

За восемь недель поток обращений по совету не менялся: те же 80 в месяц. Средний чек тоже остался прежним, 38 000 ₽. Изменилось одно: обращение перестало ждать ответа до вечера. Сделок стало 20 в месяц вместо 12. Выручка выросла с 456 000 до 760 000 ₽. Первый ответ занимает 15 минут вместо четырёх часов.

| Что мерили | Было | Стало |
|---|---|---|
| Первый ответ на обращение по совету | 4 часа | 15 минут |
| Сделки из обращений по совету за месяц | 12 | 20 |
| Выручка с обращений по совету за месяц | 456 000 ₽ | 760 000 ₽ |

На восьмой неделе менеджер отвечает на обращение по рекомендации через 15 минут вместо четырёх часов. В конце той же недели собственник сводит тот самый отчёт, с которого всё начиналось. В нём две строки: 20 сделок вместо 12 и +304 000 ₽ выручки при том же потоке в 80 обращений.

Мы не добавили в рекламу ни рубля. Просто перестали терять тех, кого нам и так привели.

Кроссмарк подбирает такую пару по трём признакам. Сторона внедряет, а не только учит. У клиента есть входящий поток. Внутри есть человек, который меняет правила. Первые варианты приходят за три дня. Место в базе стоит 0 ₽.

![Рабочее место менеджера: наушники рядом с телефонным аппаратом, витой провод и кружка на столе.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-rekomendacij-i-konsalting-otdela-prodazh-3.webp)

## Комиссия с оплаченного счёта и разговор без долгих расспросов

Обе стороны получают своё, и обе считают одно и то же. Консультант по рекомендациям получает комиссию с оплаченного счёта и клиента, который возвращается на его проект от 150 000 ₽. Консультант по продажам получает владельца с уже найденной потерей денег и разговор без долгих расспросов про продукт.

Партнёру нельзя отдавать клиента, у которого беда в продукте, в цене или в спросе. Разбор ответов менеджера там ничего не изменит. Нужен человек внутри, который будет менять правила руками. И нужна отметка источника в таблице, иначе итог нечем показать.

## Как запустить такую передачу с первым партнёром?

Первая неделя уходит на бумаги, а не на переговоры. Печатается лист критериев передачи. Заводится чистый лист под точки потери. Пишется заготовка первого сообщения в общий чат. Отбираются два-три партнёра, которые доводят до внедрения. Каждую пятницу обе стороны правят критерии поверх печатного листа. Раз в неделю сверяются, а не отчитываются.

Напечатать одну страницу: что считается потерей в продажах, а что относится к продукту или сервису.
Завести лист разбора с пустыми строками и написать текст первого сообщения в общий чат.
Выбрать двух-трёх, кто садится внедрять. Спросить у каждого, что он менял руками в чужом отделе продаж.
Раз в неделю обе стороны идут по списку переданных кейсов. Прямо поверх печатного листа правят признаки, по которым передали не того.

Бюджет запуска - три строки. Печать листов 300 ₽, разбор 35–40 минут - время консультанта, счёт консультанта по продажам за восемь недель - 90 000 ₽. Итого своих денег на запуск - 300 ₽ и два часа времени, остальное платит клиент по счёту. Прирост +304 000 ₽ в месяц посчитан до вычета этих 90 000 ₽, между сторонами денег не ходит.

![Полка архива: ряд одинаковых серых папок, пустой лоток для бумаг и стеклянный стакан с ручками.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-rekomendacij-i-konsalting-otdela-prodazh-4.webp)

## Партнёр рядом с менеджерами и три вопроса на первом созвоне

Ищите не того, кто пришлёт отчёт, а того, кто сядет рядом с менеджерами. На первом созвоне спросите три вещи. Что он менял руками в чужом отделе продаж. За сколько дней был первый результат. Что попросит у вас, чтобы начать. Ответы без чисел - плохой знак. И спросите, кого он уже передавал соседям.

Такого партнёра ищут не по красивому сайту, а по чужим словам о внедрении. Спросите у знакомых, кто менял им работу с входящими, и попросите показать лист правил. Если своих знакомых нет, пару подбирает Кроссмарк по карточке компании. Соседний кейс показывает, [как найти партнёра](/cases/b2b-stomatologiya-i-medicinskoe-i-zubotehnicheskie) в чужой нише.

## Лист с потерей вместо контакта и клиент партнёру в тот же день

Передавайте не контакт, а лист с найденной потерей. Отдавайте клиента в тот день, когда он эту потерю увидел, - через неделю она снова станет общей бедой. Берите в партнёры тех, кто внедряет. Заводите отметку источника до передачи. И сверяйтесь раз в неделю, иначе критерии протухают. 20 сделок вместо 12 выросли именно отсюда.

- Передавайте лист с потерей, а не контакт.
- Отдавайте клиента в тот же день.
- Берите тех, кто садится внедрять.
- Заводите отметку источника до передачи.
- Сверяйте критерии раз в неделю.

## Вопросы и ответы

Потому что передаётся обещание, а не повод. Пока у передающей стороны нет листа с найденной потерей, разговор откладывается на потом.
Лист разбора: 5–7 точек потери, примеры переписок, за сколько сейчас отвечают и кто отвечает за входящие.
Подойдёт, но сначала посчитайте, за сколько у вас отвечают на обращения. Иначе платные обращения лягут туда же, где лежат обращения по совету.
Комиссию с оплаченного счёта, а не с обещания. Ставка называется до первой передачи и записывается в тот же лист критериев.
Того, у кого беда в продукте, в цене или в спросе. Разбор отдела продаж там ничего не изменит, а доверие сгорит.
Послушайте пять записей звонков по обращениям от знакомых. Если человек уходил сразу после первого ответа, дело в ответе.

**Рядом по теме:**

- [Аппарат за 700 000 ₽ без записи: как привлечь клиентов сертификатом](/cases/distribyutor-oborudovaniya-i-potok-klientov)
- [Чужой подарок вместо своей скидки: клиент клининга за 1 250 ₽](/cases/fitnes-studiya-i-klining)

- Внутренний замер пробного запуска связки за восемь недель: сделки, выручка, время первого ответа.
- Карточка связки: длительность разбора, число точек потери, чек основного проекта.