# Один отчёт в подарок — и у платформы 10 платных клиентов

> Владельцы винили рекламу и не хотели учить продавцов. Бесплатный отчёт показал им, где на самом деле теряются покупатели.

Источник: https://crossmark.ru/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-korporativnye-treningi-prodazh
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-19

Платформа, которая настраивает рекламу и приём заявок, искала платных клиентов. Бизнес-тренер терял договоры: владельцы компаний винили рекламу и не верили, что дело в продавцах. Кроссмарк свёл их вместе, и тренер стал дарить владельцам бесплатный отчёт — на каком шаге теряются заявки. За 2 месяца тренер подписал 23 договора вместо 13 за те же 46 встреч, а платформа получила 10 платных клиентов.

Владелец компании, которая монтирует вентиляцию для складов, полчаса слушал бизнес-тренера. Потом развернул ноутбук с таблицей, где половина заявок подписана «нецелевой»: «Мне не продавцов учить, мне нормальные заявки нужны. Из сорока заявок за прошлый месяц договор подписали двое, остальные цену собирали. Я лучше рекламщика поменяю, чем людей».

Через две недели владелец поменял рекламщика, как и обещал.

Владелец не жалел денег на продажи. Он просто не видел, на каком шаге теряются его заявки. Кроссмарк свёл тренера с платформой заявок. Тренер стал дарить владельцам её отчёт: тренер подписал больше договоров, а у платформы стало больше платных клиентов.

Ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие платформа заявок, бизнес-тренер и их общий клиент?

Участников трое: платформа, которая приводит компаниям заявки с сайта, бизнес-тренер по продажам и их общий клиент.

**Платформа** настраивает рекламу и приём заявок, а платным клиентам присылает ежемесячный отчёт. Работает удалённо по всей России. Ей нужно, чтобы клиенты не уходили со словами «заявки плохие».

**Бизнес-тренер** с помощником ставит отделы продаж: пишет сценарии разговоров, слушает звонки, проводит тренинги. Его клиенты — компании, где от трёх до двадцати менеджеров продают оборудование, услуги или товары оптом.

**Владелец компании** платит за рекламу, заявки приходят, но до оплаты доходят единицы. Больше всего он боится заплатить за тренинг, а потом узнать, что дело было в сайте.

Клиенты у них общие: платформа приводит владельцу заявки, тренер учит менеджеров превращать их в оплаты. Когда продажи не идут, владелец винит одного из двух — и уходит от обоих.

## Почему владельцы отказывались от тренинга по продажам?

Владельцы отказывались, потому что боялись потерять деньги второй раз: заплатить за учёбу продавцов, когда виновата реклама. Владелец видит только расходы на рекламу и оплаты. Менеджер перезвонил на следующий день, не застал покупателя — и пишет в таблицу «нецелевой».

Потерянная продажа выглядит как плохая заявка. Разобраться помогает конверсия сайта, то есть сколько посетителей сайта приходится на одну заявку. Дальше считают, сколько заявок дошли до разговора, счёта и оплаты.

За 2 месяца до совместной работы тренер провёл 46 встреч с владельцами и подписал 13 договоров. Остальные 33 ушли, в основном со словами, что дело в заявках. Клиентов от тренера у платформы не было.

![Пустая переговорная, на экране ноутбука заявки помечены «нецелевой», рядом насупленный белый кот](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-korporativnye-treningi-prodazh-2.webp)

## Какой отчёт платформа дарила клиентам бизнес-тренера?

Подарком стал отчёт о том, куда деваются заявки с сайта. Сертификат на него тренер вручал в конце первой встречи, когда владелец винил рекламу: «Давайте не спорить, кто виноват — сайт или менеджеры. Дадите посмотреть, сколько людей заходит на сайт, и записи звонков — через три дня увидите, на каком шаге уходят люди. Если виноват сайт, я вам тренинг продавать не буду».

Сертификат давал бесплатный месяц работы платформы стоимостью 20 000 ₽, а в отчёте было две части:

- **Путь заявок за прошлый месяц.** Сколько человек зашло на сайт, оставило заявку, дошло до счёта и заплатило.
- **Три звонка, которые послушал тренер.** На какой фразе покупатель из «нецелевых» передумал и что надо было сказать вместо неё.

Аналитик платформы собирал отчёт за 3 рабочих дня после получения доступа. Из 21 владельца, получившего отчёт, заявки по шагам раньше считали только 3.

## Какая конверсия сайта у клиентов тренера?

У клиентов тренера сайт приводил одну заявку на каждые 40 посетителей: у продавца стеллажей 60 заявок на 2 400 человек, а терялись заявки дальше, у менеджеров. Увидеть это помог отчёт, который платформа дарила владельцам через тренера.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец на первой встрече отказался от тренинга: «Мои продавцы нормальные, это реклама гонит не тех людей».
2. Тренер не спорил: вручил сертификат и назначил разбор на день после готовности отчёта. «Через три дня посмотрим цифры вместе, полчаса. Если виноват сайт — скажу честно».
3. Менеджер платформы в тот же день за двадцать минут помог открыть доступ к данным о посетителях сайта и к записям звонков: «Записи у нас лежат в программе, через которую менеджеры звонят, найдёте там?»
4. Аналитик собрал путь заявок по шагам, тренер послушал три звонка из «нецелевых», и через 3 рабочих дня отчёт был у владельца.
5. Владелец на второй встрече сам услышал, как менеджер обещает перезвонить завтра: «То есть сайт своё отработал, а людей мы теряем на перезвоне?»
6. Владелец подписал договор на тренинг, а тренер вписал в договор ежемесячный отчёт платформы.
7. Владелец после бесплатного месяца заплатил платформе 20 000 ₽: «Продлеваю: хочу видеть, стало ли после тренинга меньше „мусора“».

Владелец оптовой компании со складскими стеллажами винил рекламу: менеджеры пометили «нецелевыми» 38 заявок из 60. Отчёт показал, что сайт работает: на 2 400 посетителей пришло 60 заявок, одна на каждые 40 человек. Из 38 «нецелевых» 27 дождались звонка лишь на следующий день, случайных было 11.

![Переговорная тренера и офис платформы, между ними зелёная стрелка с владельцами, рядом удивлённый кот](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-korporativnye-treningi-prodazh-3.webp)

## Сколько получили тренер и платформа за 2 месяца?

За 2 месяца совместной работы тренер подписал 23 договора вместо 13, а у платформы появилось 10 новых клиентов, которые платят помесячно. Сравнивали все встречи одного тренера с владельцами до и во время совместной работы.

| Что считали | 2 месяца до | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встречи тренера с владельцами компаний | 46 | 46 |
| Подписали договор на тренинг прямо на встрече | 13 | 13 |
| Взяли сертификат на отчёт | — | 33 |
| Не дали доступ к сайту и звонкам — отчёта не получили | — | 12 |
| Получили готовый отчёт | — | 21 |
| Подписали договор на тренинг после отчёта | — | 10 |
| Не подписали договор после отчёта | — | 11 |
| Итог тренера: договоры на тренинг | 13 | 23 |
| Итог платформы: новые клиенты, которые платят помесячно | — | 10 |

Итог тренера — 13 договоров прямо на встрече и 10 после отчёта. Эти 10 владельцев и стали клиентами платформы: ежемесячный отчёт тренер вписывает в договор, чтобы мерить результат. Половину оплаты платформа отдаёт тренеру — 100 000 ₽ в месяц.

Себестоимость подарка: 21 отчёт × 2 часа аналитика × 750 ₽ = 31 500 ₽. Новые клиенты платят 200 000 ₽ в месяц, и подарки окупились в первый же месяц оплаты.

Раньше я полвстречи доказывал, что дело не в заявках, и проигрывал. Теперь не спорю: через три дня владелец сам слышит, как его менеджер говорит покупателю «перезвоню завтра».

Кроссмарк подбирает сервису, который приводит заявки на сайты компаний, партнёра вроде бизнес-тренера по продажам — с теми же клиентами. Тренер встречает владельца раньше платформы: когда тот винит рекламу. Кроссмарк предлагает подарить в этот момент отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда отчёт от платформы не поможет тренеру?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Владелец не даёт доступ.** Из 33 взявших сертификат 12 так и не открыли данные о посетителях сайта и записи звонков. Отчёт делать не из чего, второй встречи нет.
- **Беда действительно в сайте.** У 4 из 21 люди уходили с сайта без заявки: тренинг тут не поможет, и платформа предложила переделать страницы.
- **Денег на тренинг сейчас нет.** 7 владельцев увидели потери на звонках, но отложили тренинг до следующего квартала.
- **Звонки не записываются.** Отчёт покажет, что люди теряются после заявки, но не на какой фразе, — владельцу этого мало.
- **Тренер тянет со второй встречей.** Если разбор сдвигается больше чем на неделю, владелец остывает и снова винит рекламу.

![Та же переговорная полна людей, на карточке 23 договора и 10 клиентов, рядом хомяк с поднятыми лапами](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-korporativnye-treningi-prodazh-4.webp)

## Как запустить отчёт для клиентов тренера вместе с платформой?

Платформа делает отчёты по сертификатам бесплатно, тренер получает половину ежемесячной оплаты каждого приведённого клиента.

На ней — бесплатный месяц работы платформы стоимостью 20 000 ₽, срок отчёта и как дать доступ к сайту и звонкам.

Тренер прямо со встречи отправляет телефон владельца в Telegram-бота, программу в мессенджере, которая сразу передаёт номер платформе, и её менеджер звонит в тот же день.

Вторую встречу тренер ставит в календарь при вручении сертификата.

Сколько взяли сертификатов, сделали отчётов и подписали договоров. Если до отчёта доходит меньше половины взявших сертификат, меняйте слова при вручении.

Подготовка заняла 5 рабочих дней: 2 дня на шаблон отчёта и сертификат, 1 день на бота и 2 дня, чтобы помощник тренера научился слушать звонки по единой схеме.

## Где платформе заявок искать клиентов, кроме бизнес-тренера?

Искать стоит там, где будущий клиент появляется раньше вас, — у того, кто в этот момент рядом. Недовольный продажами владелец ещё не сменил рекламу, но уже спорит с тренером.

Холодный звонок — звонок незнакомой компании без приглашения — застаёт владельца врасплох. Через тренера платформа приходит с подарком от человека, которому владелец уже доверил продажи. Кроссмарк находит компаниям партнёров с теми же клиентами и подсказывает, что им подарить.

## Вопросы и ответы

Для компании, которая продаёт другим компаниям, нормальной оказалась одна заявка на каждые 40 посетителей сайта. Целевое действие здесь одно, заявка, а сколько их придёт, зависит от предложения: что и по какой цене продают. У продавца складских стеллажей на 2 400 посетителей пришло 60 заявок, и людей теряли на перезвоне, а не на сайте.

Когда владелец ругает рекламу, конверсия сайта чаще всего в порядке, а заявки теряются дальше. Смотреть стоит на целевое действие, заявку с сайта, и на предложение клиенту: от предложения зависит, сколько посетителей оставят заявку. Из 21 владельца, получившего отчёт, людей упускал сам сайт только у 4.

При «нецелевых» заявках сайт свою работу уже сделал: заявка пришла, а теряет её перезвон. Заявка и есть целевое действие сайта, и сколько их придёт, зависит от предложения, а не от менеджеров. У продавца стеллажей из 38 «нецелевых» 27 дождались звонка лишь на следующий день, случайных было 11.

Отчёт показывает, сколько людей зашло на сайт, оставило заявку, дошло до счёта и оплаты. К нему добавлен разбор трёх звонков из «нецелевых». Готов он через 3 рабочих дня.

Один отчёт стоит платформе 1 500 ₽: 2 часа работы аналитика по 750 ₽. Все отчёты обошлись в 31 500 ₽, а новые клиенты платят 200 000 ₽ в месяц.

На конверсию самого сайта влияют его страницы и предложение клиенту: что и на каких условиях ему обещают. Если люди уходят без заявки, звонки менеджеров ни при чём. Так вышло у 4 владельцев из 21, и платформа предложила им сначала переделать страницы.

**Рядом по теме:**

- [Разобрали собственникам старые заявки — и получили 9 клиентов](/cases/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-kadrovye-agentstva)
- [Подарок на запуск помог веб-разработке получить 8 договоров](/cases/veb-razrabotka-i-kommercheskaya-mebel-na-zakaz)

- Внутренний замер бизнес-тренера по продажам и сервиса, который приводит заявки на сайты компаний: встречи, договоры, сертификаты, отчёты и платные клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе: все встречи одного и того же тренера с владельцами компаний.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт о том, куда деваются заявки с сайта»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.