# Пять договоров после аудита чатов клиентов агентств

> Рекламное агентство превратило спор о качестве обращений в разбор реальных диалогов. После аудита клиент попробовал бота и принял решение о покупке.

Источник: https://crossmark.ru/cases/it-i-performance-agentstva
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-14

Кроссмарк связал рекламное агентство с поставщиком сервиса обработки входящих обращений клиентов. На встрече менеджер показывает клиенту пропущенные сообщения, считает потерянные обращения и предлагает семидневную проверку бота. После аудита клиент получает бота для пробной проверки: он отвечает на новые обращения и передаёт сложные разговоры менеджеру. Клиент видит пропущенные сообщения, соглашается на семидневную проверку бота и после неё оплачивает внедрение.

Кроссмарк свёл партнёрскую пару, то есть рекламное агентство и поставщика сервиса обработки обращений. Агентство получило 7-дневную пробную проверку, а поставщик закрыл 5 оплаченных договоров.

За 21 день проверки пять оплат принесли поставщику 299 000 ₽. Дальше показаны отбор агентств, проверка реальных переписок, установка бота и путь клиента до оплаты.

Если ваша отчётная встреча заканчивается спором о лидах, [подберите партнёра в Кроссмарке](https://crossmark.ru/#join): регистрация бесплатная и без карты.

## Почему рекламному агентству приходится заново доказывать ценность трафика?

Рекламному агентству приходится заново доказывать ценность трафика, когда клиент видит обращения, но не видит продаж. Менеджер открыл переписку и обнаружил непрочитанные сообщения. Руководитель получил письмо о плохом качестве лидов перед продлением договора. Каналы привлечения трафика, то есть места поступления обращений, оказались под вопросом из-за действий клиента после получения обращения.

На ежемесячной отчётной встрече менеджер рекламного агентства показывает отчёт и открывает переписку с входящими обращениями. На экране остаются непрочитанные сообщения. Рядом лежит письмо клиента о плохом качестве лидов.

Перед продлением договора руководитель открывает папку с соглашением и перечнем заказчиков. Один клиент уже написал о прекращении работы. Агентству приходится снова объяснять пользу рекламы, хотя часть обращений теряется уже после передачи.

Спор о качестве трафика не решается новым обещанием. Нужны реальные диалоги клиента, отметки о пропущенных обращениях и понятный отчёт о потерянных деньгах.

## Что предложили вместо прежней модели лидогенерации, то есть способа получать обращения?

Прежнюю модель лидогенерации, то есть способ получения обращений, заменили аудитом переписки, то есть проверкой реальных чатов. После неё клиенту установили бота на 7 дней. Агентство передаёт чаты клиента, поставщик показывает потери и устанавливает бота. Менеджер отобрал 2–3 агентства и занёс клиентов в таблицу.

На проверку вошли 3–5 клиентов с отчётами по рекламе.

Менеджер по партнёрствам выбрал лояльные рекламные агентства и записал клиентов в таблицу. В ней рядом стояли название агентства, клиент и готовность передать переписку.

На отчётной встрече менеджер агентства вручает клиенту именной документ для проверки потерянных продаж. После согласия стороны подписывают соглашение о неразглашении данных. Затем агентство передаёт чаты поставщику сервиса, а клиент получает разбор собственных разговоров.

![Пустая отчётная встреча с непрочитанными чатами, расходами и скептичным белым котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-agentstva-2.webp)

## Из каких действий складывается аудит клиента рекламного агентства?

Менеджер агентства показывает клиенту документ и предлагает разобрать входящие диалоги.

Агентство получает согласие клиента на работу с чатами. После подписи переписка становится доступной для проверки.

Менеджер выгружает историю разговоров из Авито, ВК и Telegram по инструкции поставщика сервиса.

Специалист пропускает чаты через нейросеть и показывает пропущенные обращения, задержки ответа и сумму потерь.

После презентации отчёта поставщик подключает бота к новым обращениям. Следующие 7 дней клиент наблюдает его работу.

Аудит клиента рекламного агентства складывается из пяти действий и заканчивается установкой бота для проверки. Агентство показывает документ, получает согласие на работу с чатами и передаёт историю разговоров. Поставщик собирает отчёт о пропущенных обращениях и показывает его клиенту. Затем бот отвечает на новые сообщения в течение 7 дней.

## Как запустить аудит через агентства за 21 день?

Поставщик готовит форму согласия, инструкцию выгрузки чатов и текст презентации отчёта для менеджеров агентства.

В таблицу вносят 2–3 лояльных агентства и клиентов, которым нужен разбор входящих обращений.

Агентства передают чаты 3–5 клиентов. Поставщик собирает отчёты и ставит ботов для обработки обращений.

Клиент проверяет бота в течение 7 дней. Бот отвечает на новые обращения и передаёт сложные разговоры менеджерам.

После проверки клиент оплачивает 49 900 ₽ за внедрение и 9 900 ₽/мес за подписку.

Цена для клиента после проверки составила 49 900 ₽ за внедрение и 9 900 ₽ в месяц за подписку. Агентство получает комиссию или добавляет внедрение в собственный пакет.

Запустить аудит через агентства за 21 день можно без покупки рекламного размещения. Сначала поставщик подготовил документы, затем выбрал 2–3 агентства и проверил 3–5 клиентов. После 7-дневного наблюдения клиент оплатил 49 900 ₽ за внедрение и 9 900 ₽/мес за подписку. Агентство зафиксировало комиссию или добавило услугу в предложение.

![Два соседних офиса обмениваются клиентами по ярко-зелёной стрелке, рядом удивлённая капибара.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-agentstva-3.webp)

## Какие договоры и деньги принёс тест агентств?

| Период | Показатель | Результат |
|---|---|---:|
| До тестового прогона | Выручка поставщика по договорам | 0 ₽ |
| За 21 день проверки | Оплаченные договоры | 5 |
| После первых оплат | Выручка пяти оплаченных договоров | 299 000 ₽ |
| Привлечение через агентства | Покупка рекламного размещения для одного клиента | 0 ₽ |

Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. Агентство ведёт регулярные отчётные встречи и получает живые обращения клиентов. Клиент разрешает передать чаты по подписанному соглашению о защите данных. Поток обращений позволяет поставить бота на 7 дней и показать отчёт менеджеру.

Проверка занимает 21 день; клиент платит 49 900 ₽ за внедрение и 9 900 ₽ в месяц.

Пробный запуск дал пять договоров после аудита чатов и проверки бота, без покупки рекламного размещения.

Тест агентств принёс поставщику 5 договоров с оплатой за 21 день. Пять договоров дали 299 000 ₽ выручки в первый месяц. Поставщик не покупал рекламное размещение для клиента. Нулевой показатель относится только к рекламе: аудит, настройка и работа бота требуют труда, а их себестоимость в карточке не указана.

Без соглашения о неразглашении поставщик не получает право работать с перепиской клиента. При малом числе диалогов проверка не даёт убедительной картины потерь. Отдельный риск возникает, если агентство откладывает выгрузку чатов после встречи.

Пара не работает без доступа к переписке и готовности агентства передать данные. Соглашение о неразглашении закрывает юридический вопрос, но не заменяет действия менеджера. После встречи менеджер передаёт чаты, поставщик в тот же день ставит бота, а клиент видит отчёт и срок проверки. Малое число разговоров ослабляет выводы проверки.

## Что забирает рекламное агентство, а что получает поставщик сервиса обработки обращений?

Рекламное агентство получает подтверждение качества трафика и комиссию либо добавляет услугу в пакет. Поставщик получает чаты клиентов агентств, проводит проверку и заключает договоры. В пилоте он заключил пять договоров на 299 000 ₽. Клиент получает бота и понятный путь к оплате.

![Заполненная людьми отчётная встреча с пятью договорами и выручкой 299 000 рублей, рядом хомяк.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-agentstva-4.webp)

## Где владельцу сервиса найти рекламное агентство с клиентами, готовыми к разговору?

Владельцу сервиса стоит найти рекламное агентство с регулярными отчётными встречами и входящими обращениями клиентов. Подходят агентства, работающие с малым и средним бизнесом. Важна готовность подписать соглашение о неразглашении и передать переписку. Кроссмарк подбирает пару по этим признакам и помогает начать проверку на потоке обращений клиентов.

Подходящее агентство уже разговаривает с заказчиками о рекламе и видит их жалобы на отсутствие продаж. На отчётной встрече ему проще вручить документ, чем предлагать отдельную услугу незнакомого поставщика.

Агентство передаёт переписку поставщику. Поставщик показывает отчёт по этим чатам и в тот же цикл включает бота на пробный срок.

## Что повторить владельцу сервиса из пары с рекламным агентством?

Владельцу сервиса стоит повторить пять действий из этой пары. Найти агентство, которому доверяют его клиенты. Дать клиенту понятный документ и отчёт. Показать бота сразу после проверки.

Считать итог по договорам, выручке и расходам канала. Менеджер передаёт чаты в день встречи, клиент видит отчёт и бота.

Найдите агентство с живыми обращениями. Подготовьте документ клиента и правила защиты данных. Покажите потери на данных клиента. Поставьте бота сразу после отчёта.

Сверьте оплаты, рекламные расходы и затраты на работу по каждому договору.

## Вопросы и ответы

Каналы привлечения трафика, то есть места поступления обращений, подходят там, где агентство уже получает сообщения клиента. Менеджер передал переписку из Авито, ВК и Telegram, после чего поставщик проверил чаты и поставил бота для обработки обращений.

Здесь сработала модель лидогенерации, то есть способ получать новые обращения, через рекламное агентство. Агентство вручило документ, оформило защиту данных и передало чаты поставщику для отчёта.

Передайте переписку после оформления согласия на работу с данными. Менеджер агентства фиксирует список чатов, дату передачи и получателя. Поставщик использует только согласованные диалоги для проверки и возвращает отчёт клиенту.

Нужно отделить случайных посетителей от клиентов, которые передали чаты и дошли до оплаты. Затем сверить этапы получения обращений: обращение, проверка, работа бота и договор.

Источник трафика показывает, откуда пришёл переход на сайт или обращение. В этой паре анализ помогает понять качество потока и решить, нужно ли перераспределение бюджета.

После 7-дневной проверки клиент оплачивает внедрение за 49 900 ₽ и подписку 9 900 ₽/мес. Агентство фиксирует комиссию или добавляет услугу в собственный пакет.

**Рядом по теме:**

- [Три продажи AI-бота после аудита отдела продаж](/cases/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing)
- [35 сертификатов для рыбацкого магазина за 2-3 недели](/cases/pivo-i-offlain-magazin-rybolovnyh-snastei-i)

- Карточка стратегии партнёрства поставщика сервиса обработки обращений и рекламных агентств: механика отбора, документ клиента, защита данных, проверка чатов и тест бота.
- Внутренний замер проверки: 5 оплаченных договоров, 299 000 ₽ выручки за первый месяц и 0 ₽ рекламных расходов на клиента через агентства. Полные затраты на работу в карточке не указаны.