# Двадцать звонков вернули 600 000 ₽ выручки

> Агентство перестало спорить с клиентом о качестве рекламы и показало потери на конкретных разговорах.

Источник: https://crossmark.ru/cases/dannyi-servis-podoidet-dlya-lyubogo-i-performance-marketing
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-11

Кроссмарк связал маркетинговое агентство с сервисом контроля звонков и проверил свежие обращения клиента. Заказчик передал двадцать записей после запуска рекламы, а аналитик разобрал их по двадцати восьми параметрам. Клиент увидел ошибки менеджеров вместо обвинений в адрес трафика. Выручка от установок «Наставника» выросла с 400 000 ₽ до 600 000 ₽ за четыре недели пилота.

Кроссмарк собрал связку: маркетинговое агентство привело заказчика рекламы, а сервис «Наставник» проверил разговоры его менеджеров.

Заказчик перестал спорить о качестве заявок и увидел конкретные потери в звонках. Агентство сохранило разговор о продлении рекламы, а сервис получил шесть установок за четыре недели.

Если у вас возникает такой спор — [найдите партнёра через Кроссмарк](https://crossmark.ru/#join): регистрация две минуты, бесплатно, без карты.

## Почему входящие заявки не доходят до продажи?

После первых дней рекламы руководитель продаж увидел заявки в таблице, но часть разговоров закончилась без сделки. Менеджер маркетинга ссылался на слабый отдел, а руководитель продаж называл трафик мусором. Спор длился в чате и на планёрке, потому что никто не слушал записи. Свежий разговор показал бы, где клиент потерялся: в объявлении или после звонка.

После первых дней рекламной кампании руководитель отдела продаж открыл таблицу входящих обращений. Рядом с несколькими строками менеджер маркетинга написал в чате: «это мусор».

Руководитель продаж возразил, что менеджеры не успевают перезвонить и задают мало вопросов. Менеджер маркетинга ответил, что заявки пришли от нужных людей.

Запись звонка отделяет догадку от факта. В ней слышно, представился ли менеджер, уточнил ли задачу клиента и назвал ли следующий шаг. Без такой проверки руководитель спорит с рекламой, а агентство оправдывается за чужую работу.

Через 1-2 месяца аккаунт-менеджер агентства получил письмо с претензией к качеству обращений. Клиент собирался отключить рекламу, потому что не видел продаж.

Аккаунт-менеджер не мог доказать обратное одной таблицей. Обработка входящих заявок требовала самих разговоров, а не общего числа обращений.

## Что предложили вместо спора о качестве обращений?

Агентство добавило бесплатный разбор двадцати свежих звонков в предложение для клиента. Заказчик выгрузил записи из CRM, подписал соглашение о неразглашении и передал папку аккаунт-менеджеру. Сервис разобрал разговоры по двадцати восьми параметрам и вернул отчёт за сорок восемь часов. Трёхсторонняя встреча превратила спор о рекламе в разговор о конкретных ошибках продаж.

Агентство предложило клиенту не спорить о заявках, а проверить двадцать свежих звонков. Бесплатный аудит вошёл в предложение как помощь руководителю продаж.

Клиент выбрал записи из CRM и передал их аккаунт-менеджеру. Тот отправил папку сервису после подписания соглашения о неразглашении.

На встрече аккаунт-менеджер открыл записи, показал пропущенный вопрос и предложил продлить рекламу после исправления скрипта.

![Пустой стол руководителя продаж с таблицей заявок, один силуэт и задумчивый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/dannyi-servis-podoidet-dlya-lyubogo-i-performance-marketing-2.webp)

## Из чего состоит аудит 20 звонков по новым обращениям?

За 1 неделю команда сервиса собрала PDF-инструкцию, короткую запись экрана и скрипт для руководителя продаж. В инструкции показана выгрузка из amoCRM или Битрикс24.

Через 2 недели после старта рекламы аккаунт-менеджер запросил 20 звонков по новым обращениям. Клиент выгрузил файлы из CRM и отправил их после подписания соглашения о неразглашении.

Агентство переслало записи сервису. В письме были двадцать разговоров, имя клиента и пояснение по рекламному источнику.

За 48 часов аналитик разобрал звонки по 28 параметрам. Таблица показала пропущенный вопрос, поздний ответ и отсутствие договорённости о следующем шаге.

Связка держится на двадцати записях, инструкции для CRM и безопасной передаче файлов. Агентство получает папку через две недели после старта рекламы. Аналитик проверяет каждый разговор по двадцати восьми параметрам за сорок восемь часов. Клиент видит не общую оценку, а конкретную причину потери обращения.

## Как запустить проверку за 3–4 недели?

Команда сервиса подготовила инструкцию, текст для руководителя продаж и порядок общей встречи. Агентство заранее включило бесплатный аудит в своё предложение.

Бизнес-развитие сервиса отобрало 3–5 агентств с телефонными продажами клиентов. Каждому отправили предложение «Защита долгосрочной ценности клиента».

Агентство запросило записи, передало их сервису и назначило трёхсторонний Zoom. На встрече клиент увидел отчёт и ошибки менеджеров.

Эксперт предложил контроль будущих звонков. Клиент оформил «Наставник», а агентство получило комиссию. Карточка стратегии не даёт раскладки расходов, поэтому сумму запуска не считаем результатом.

Подготовка материалов заняла 1 неделю, а поиск пилотной группы занял 1–2 недели. Запуск прошёл за 3–4 недели с участием 3–5 агентств. Трёхсторонний Zoom связал отчёт с предложением «Наставника». Раскладка расходов в карточке стратегии отсутствует, поэтому бюджет запуска не считаем результатом.

![Агентство, клиент и сервис передают папку звонков между соседними карточками, рядом потрясённый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/dannyi-servis-podoidet-dlya-lyubogo-i-performance-marketing-3.webp)

## Какие числа дал пилот аудитов по новым обращениям?

Пилот сравнил личный пример и общий результат. Один заказчик передал двадцать звонков для проверки. Общий пилот собрал двадцать аудитов по нескольким клиентам, поэтому в каждом аудите было по двадцать звонков. До проверки установки «Наставника» принесли 400 000 ₽.

После проверки сумма достигла 600 000 ₽, а за четыре недели клиент оформил шесть установок вместо четырёх.

Один заказчик передал двадцать свежих звонков. Руководитель сервиса сверил общий результат по двадцати аудитам за четыре недели, собранным у нескольких клиентов.

| Показатель | До запуска | После запуска |
|---|---:|---:|
| Выручка от установок по двадцати аудитам | 400 000 ₽ | 600 000 ₽ |
| Установки «Наставника» | 4 | 6 |
| Цена одной установки | 100 000 руб. | 100 000 руб. |

После разбора мы показали клиенту не спор об обращениях, а разговоры менеджеров. Продление рекламы стало предметным.

Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. Средний чек от 80 000 ₽. Свой замерщик ездит к клиенту домой. Тот же город.

Живой поток договоров каждый месяц.

Без CRM и телефонии с записью разговоры не передать. До отправки файлов нужно подписать соглашение о неразглашении. Руководитель продаж должен принять формат помощи, а не наказания. Сервис обрабатывает не больше 40 аудитов в месяц.

## Что получает маркетинговое агентство и сервис «Наставник»?

Маркетинговое агентство удержало клиента в момент разговора об отключении рекламы и получило комиссию за продажу. Сервис «Наставник» получил горячих покупателей, увидевших ошибки своего отдела продаж. Клиент получил факты по свежим звонкам и план исправлений. Обе стороны использовали одну встречу для сохранения договора и новой продажи.

Агентство больше не защищает рекламу общими словами. Аккаунт-менеджер приносит на встречу записи и таблицу с отмеченными ошибками.

Клиент пришёл на общий разбор по рекомендации агентства, увидел ошибки в своих звонках и спросил цену постоянного контроля.

![Та же переговорная заполнена людьми, а карточка показывает рост выручки до 600 000 ₽ и шесть установок.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/dannyi-servis-podoidet-dlya-lyubogo-i-performance-marketing-4.webp)

## Где найти агентство услуг по привлечению клиентов для такой связки?

Подходящее агентство ведёт телефонные продажи заказчиков и получает новый рекламный трафик. Его аккаунт-менеджер готов запросить записи, объяснить пользу проверки и провести общую встречу. В предложении уже есть место для бесплатного аудита. Агентство услуг по привлечению клиентов подходит, если готово связать рекламу с разговором менеджера.

Ищите агентство, которое ведёт рекламу клиентов с отделом продаж. Важна готовность работать с CRM и записями телефонных разговоров.

Подходящий партнёр не передаёт папку молча. Он объясняет руководителю продаж цель проверки и сам ведёт встречу с экспертом.

## Что взять из аудита звонков для продаж?

Свежие записи показывают качество обращения лучше, чем спор в рабочем чате. Разбор отделяет слабую рекламу от ошибки менеджера. Таблица помогает защитить предложение агентства фактами. Общая встреча возвращает разговор к продлению рекламы.

Контроль будущих звонков превращает разовый разбор в постоянную помощь отделу продаж.

1. Проверяйте свежие звонки после запуска рекламы, пока причина потери ещё видна.
2. Отделяйте качество обращений от ошибок менеджеров по словам в записи.
3. Защищайте предложение агентства фактами из таблицы, а не обещаниями.
4. Проводите общий разбор с клиентом и руководителем продаж.
5. Связывайте проверку разговора с контролем будущих звонков.

Кроссмарк помогает найти пару, где один участник приводит рекламные обращения, а второй умеет показать ошибки телефонных продаж. Начните с двадцати свежих записей и согласуйте правила передачи.

## Вопросы и ответы

Нужно прослушать свежие записи из CRM. По разговору видно, задал ли менеджер вопрос, ответил ли на задачу клиента и предложил ли следующий шаг.

Нет, в пилоте проверяются входящие разговоры по новым обращениям. Обзвон клиентской базы может оставаться отдельной задачей отдела продаж.

Заявка показывает источник обращения, а звонок показывает работу менеджера. Вместе они помогают понять, потерялся ли клиент из-за рекламы или разговора.

Холодные звонки не заменяют проверку свежих обращений. Поиск клиента начинается с исправления ошибок в разговоре, чтобы новый контакт не потерялся снова.

Агентство запрашивает двадцать записей, передаёт их сервису и ведёт трёхсторонний Zoom. После встречи оно получает комиссию за продажу «Наставника».

Нужны CRM, телефония с записью разговоров и подписанное соглашение о неразглашении. Аналитик проверяет двадцать звонков по двадцати восьми параметрам, затем эксперт показывает отчёт и предлагает контроль будущих разговоров.

**Рядом по теме:**

- [Пять клиентов дошли до ЭДО через CRM](/cases/b2b-i-operator-edo)
- [30 наборов подняли чек тренинга до 115 000 ₽](/cases/b2b-postavki-kanctovarov-i-kompanii-po-organizacii)

- Карточка стратегии «ИИ-аудит 20 звонков: «Страховка конверсии» для маркетинговых агентств»: параметры связки, сроки, условия и результаты пилота.
- Внутренний замер пилота: 20 аудитов, выручка 400 000 ₽ до запуска проверки и 600 000 ₽ после запуска за четыре недели.
- Лендинг Кроссмарка, раздел тарифа «Старт»: условия бесплатного подключения и состав карточки компании.